Yetkili Serviste Orijinal Olmayan Parçalar Ve Eksik Onarım Nedeniyle Mağduriyet

Xiaomi 4 Ultra scooterımı Küçükbakkalköy, A***** İ**** CD. No:20, 34750 Ataşehir/İstanbul adresindeki yetkili servise (iş emri no: IST05-OU-9536874) iki hafta önce teslim ettim. Cihazımın bazı parçalarının orijinal olmayan ürünlerle değiştirilmesi, eksik onarım yapılması ve fazla ücret talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Serviste arka çamurluk değişmiş ancak orijinal parça yerine farklı bir modele ait, uyumsuz bir çamurluk takılmış. Bu parça yerine tam oturmuyor, sürüş sırasında ses yapıyor ve kısa sürede yerinden çıkma riski taşıyor. Destek ayağı da orijinal değil; boyut olarak uyumsuz ve Scooter dengede duramıyor. Takılan parçanın uydurma olduğu açıkça görülüyor. Ayrıca, fren sisteminin değiştirilmesi yönünde bir talebim olmamasına rağmen bu parça da değiştirilmiş ve gereksiz yere ek masraf çıkarılmış. Arka jant kapağı ise onarılmamış, aksine cihazı teslim alırken diğer jant kapağının da çıkarılmış olduğunu gördüm. Gidon bağlantı noktasındaki vida sorununu özellikle belirtmeme rağmen bu arıza da giderilmemiş ve gidon halen sallanıyor.

Bu süreçte d*****@ounoservice.com adresine iki kez e-posta göndermeme rağmen yanıt alamadım. 0850 502 0 800 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hiçbir şekilde temsilciye ulaşamadım ve geri dönüş talebim de karşılanmadı. Ayrıca, onarım sürecinde ücret bilgisi üç kez değişti ve her seferinde farklı tutarlar ödedim. Sonrasında fiyat düşmesine rağmen fazla ödediğim ücretin iadesi için hem e-posta hem de WhatsApp üzerinden başvurdum; ancak herhangi bir geri dönüş ya da iade yapılmadı.

Cihazımın garantisi devam etmektedir. Orijinal parçalarla kaliteli onarım yapılması amacıyla başvurduğum yetkili servis, cihazımı hem uygunsuz parçalarla hem de eksik işlemlerle teslim etti. Hem fazla ödediğim ücretin iadesini hem de scooterımın orijinal parçalarla, garanti kapsamında ve eksiksiz şekilde yeniden onarılmasını talep ediyorum.