Ücretsiz Onarım Hakkı İhlali Ve 22.005 TL Haksız Ücret Talebi

Haziran ayında telefonumu satın alırken Ouno Service üzerinden cihaz kaskosu yaptırdım. Kasko yapılırken bana, cihazın başına gelebilecek her şey için üç kez ücretsiz onarım hakkım olduğu açıkça söylendi. Buna güvenerek poliçeyi kabul ettim ve o tarihten beri düzenli olarak ödemelerimi yaptım.

Yakın zamanda telefonumun arka kasa camı kırıldığı için, ilk kez bu kaskodan faydalanmak üzere cihazımı servise gönderdim. Ancak ücretsiz onarım hakkımı kullanmak istememe rağmen, bu işlem için benden tam 22.005 TL ücret talep ettiler. Bu durum, satış sırasında anlatılan “üç kez ücretsiz onarım, her şey dahil” bilgisinin tamamen tersidir.

Cihazı gönderirken de 21 iş günü içinde teslim edileceği söylendi, ancak yaklaşık 10 gün sonra arandım ve onarım için ücret isteneceği iletildi. Daha önce bana anlatılan ücretsiz haklarımın hiçbiri uygulanmadı, ayrıca bu zamana kadar ödediğim kasko bedellerinin iadesi konusunda da hiçbir olumlu dönüş yapılmıyor. Telefonda görüştüğüm yetkili kişi de son derece lakayıt bir tavırla, adeta dalga geçer gibi “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

Ben, bana satış esnasında anlatılan haklarımın eksiksiz şekilde uygulanmasını, arka kasa camı için istenen 22.005 TL tutarındaki haksız ücret talebinin iptal edilmesini ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle ödediğim bedellerin durumum incelenerek tarafıma açıklanmasını ve gerekiyorsa iadesini talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmesinde müşteriye karşı sergilenen saygısız ve umursamaz tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.