Servis Sonrası Robot Süpürge Mop Pedleri Sorunuyla Geri Döndü

Media Markt’tan satın aldığım Dreame L10s Pro Ultra model robot süpürgeyi uzun süre sorunsuz kullandım. Mayıs ayında cihaz, hiçbir şekilde istasyona çıkmamaya başladı. Kullanım kılavuzunda yer alan tüm sorun giderme adımlarını eksiksiz uygulamama rağmen sorun devam edince, cihazı, istasyonu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte Mersin Forum AVM Media Markt mağazasına teslim ettim ve ürün Ouno servisine gönderildi.

Yaklaşık üç hafta boyunca süpürgesiz kaldıktan sonra, cihazımın “mop motoru değiştirildi” bilgisiyle tarafıma teslim edildi. Ancak ürünü bugün eve getirip yeniden kurduğumda, servise göndermeden önce hiç olmayan yeni bir problemle karşılaştım. Mop pedleri artık süpürgeye düzgün şekilde oturmuyor ve sürekli düşüyor. Yani cihaz, Ouno servise gönderilmeden önceki halinden daha kötü durumda bana geri verilmiş oldu.

Elektronik ürünlerde arıza yaşanabileceğini anlayabiliyorum, ancak çalışan parçalarla servise giden bir ürünün, farklı ve daha ciddi bir sorunla geri dönmesi kabul edilebilir değildir. Bu süreçte ürünü söküp paketlemek, mağazaya götürmek, teslim almak ve tekrar kurmak gibi işlemler nedeniyle ciddi zaman ve emek kaybı da yaşadım. Hem servis sürecinin uzaması hem de sorunun çözülmek yerine yeni bir arızayla sonuçlanması nedeniyle Ouno servisten ve genel hizmet kalitesinden son derece memnuniyetsizim.

Ouno’nun, bu süreçte oluşan mağduriyetimi dikkate alarak cihazı detaylı ve dikkatli bir şekilde yeniden incelemesini, sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim için tatmin edici bir çözüm sunmasını bekliyorum.