Ouno Service Xiaomi Robot Süpürge Su Sızıntısı, Çizikler ve Sürekli Servis Sorunu

Xiaomi marka robot süpürgeyi Evdiz’den sıfır ve kutulu olarak yaklaşık 38 bin tl ödeyerek satın aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığım zamanlardan beri, silme sırasında yerleri aşırı ıslatıyor ve içindeki suyu düzgün boşaltmayıp olduğu yere bırakıyor, zeminler sırılsıklam kalıyor.

Bu sorun nedeniyle ürünü toplamda üç kez servise gönderdim. Her seferinde sorunun giderildiği söylendi ancak bana geri geldiğinde aynı problem devam etti. Üstelik kutulu ve temiz şekilde gönderdiğim robot süpürgem her dönüşünde biraz daha çizilmiş halde geldi, şu an yeni aldığım ürünün üzerinde belirgin çizikler var ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak fazlasıyla yıprattı. Çalışan biri olduğum için her defasında ürünü kargolamak, 10–15 gün beklemek ve aynı sorunla karşılaşmak artık tahammül edilmez hale geldi.

Servis ve müşteri hizmetleri tarafı ise her seferinde sadece “gönderin” demekten başka bir çözüm sunmadı, yaşadığım mağduriyet ve ürünün çizilmesiyle ilgili hiçbir sorumluluk almadı. Aynı arızanın tekrarlamasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi ve ürünümün kozmetik olarak da zarar görmesi nedeniyle mevcut robot süpürgem için ürün değişimi talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.