Ottimo Dekorasyon Yaşadığımız Mağduriyet

Ottimo Rüzgarlı Ankara mağazasından satın aldığımız duvar kâğıtlarını, evimize uygun olmaması nedeniyle hiç açmadan, kullanılmamış ve orijinal ambalajlarıyla eksiksiz şekilde iade ettik. İade işlemi 28 Eylül tarihinde yapıldı, ürünler tamamen sağlam ve eksiksiz olarak mağazaya teslim edildi.

Bu alışverişte toplam 30.500 TL ödeme yaptık; bunun 25.000 TL’lik kısmı kartla, 5.500 TL’lik kısmı ise elden tahsil edildi. İade sırasında tarafımıza, toplam 30.500 TL tutarındaki bedelin IBAN hesabımıza 3 iş günü içerisinde yatırılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen belirtilen süre geçtiği halde herhangi bir ödeme yapılmadı. Üstelik elimizde iş yeri no 000000045319258 ve terminal no v2644632 bilgilerini içeren 25.000 TL tutarlı kart ödeme kaydımız bulunmaktadır.

Aradan bir hafta geçtikten sonra mağazayı tekrar aradığımızda bu kez ödemenin Cuma günü yapılacağı söylendi. Cuma günü geldiğinde ise bu defa “muhasebe birimiyle görüşeceğiz” şeklinde yeni bir açıklama yapıldı. WhatsApp yazışmalarımızda da IBAN bilgilerimizi iletmemize rağmen somut bir adım atılmadı ve her seferinde farklı bir tarihe işaret edilerek süreç ertelendi.

Her iletişimde farklı bir tarih verilmesi, net bir bilgi paylaşılmaması ve iade sürecinin sürekli ileriye atılması nedeniyle ciddi anlamda mağdur ediliyoruz. Ürünleri eksiksiz ve kullanılmamış şekilde iade etmiş olmamıza rağmen, kendi paramızı alabilmek için sürekli mağazayı aramak, yazışma yapmak ve yeni bir tarih beklemek zorunda bırakılmamız kabul edilebilir değildir.

Buradaki sorun yalnızca ödemenin gecikmesi değil, verilen sözlerin tutulmaması ve tüketicinin oyalayıcı bir yaklaşımla sürekli ertelenmesidir. İade bedelimin neden hâlâ hesabıma yatırılmadığı konusunda da bize net ve tatmin edici bir açıklama yapılmamaktadır.

Ottimo Rüzgarlı Ankara’dan beklentim nettir: Karttan çekilen 25.000 TL ve elden alınan 5.500 TL olmak üzere toplam 30.500 TL tutarındaki iade bedelimin hiçbir gerekçe ileri sürülmeden, daha fazla gecikme yaşanmaksızın derhal IBAN hesabıma toplu şekilde yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı, iade belgeleri ile yazışma kayıtlarını delil olarak sakladığımı bilgilerinize sunuyorum.