Otosor Araç Kredisi Başvurusunda Şeffaf Olmayan Süreç Ve Tekrarlanan Aramalar

İstanbul’daki çağrı merkeziniz üzerinden tüzel kişi olarak araç başvurusu yapmak istedik. İlk aradığımızda tüzel kişiler için ayrıca başvuru yapmamız gerektiği söylendi ve gerekenleri yapıp başvurduk, ancak sonrasında kimse bizi aramadı. Yaklaşık 3–4 gün sonra tekrar arandığımızda Findeks sonucunun geleceği, süreçle ilgili geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen uzun süre net bir bilgi verilmedi.

Biz de mecburen tekrar başvuru yaptık. Dört ortaklı bir şirket olarak, 1 milyon TL’lik bir araç için tüm ortakların aynı anda telefonda yan yana olması gerektiği ve her birimizden ayrıca kefillik alınacağı sonradan söylendi. Devamında ise ortaklardan birinin Findeks puanının yetersiz olduğu gerekçesiyle başvurumuzun reddedildiğini öğrendik. Bunu öğrenebilmek için bile çağrı merkezini yaklaşık 5–6 kez aramak zorunda kaldık.

Tüm bu süreçte baştan şeffaf, net ve açık bilgi verilmemesi, şartların en başta söylenmemesi ve her adımda bizim tekrar arayıp bilgi peşinde koşmamız ciddi zaman kaybına yol açtı. Otosor’un bu süreçle ilgili bize açık bir açıklama yapmasını, başvurunun neden bu kadar oyalandığını ve baştan neden net bilgi verilmediğini belirtmesini ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli düzeltmeleri yapmasını talep ediyorum. Çağrı kayıtları ve telefon bilgilerimiz elimizde mevcuttur, şirket tarafından talep edilmesi durumunda paylaşabiliriz.