to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetleri Davranış Şikayeti
Otosor müşteri hizmetlerini Findeks raporunun ön başvurusu için aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi R**** Hanım telefonu kapattığını zannederek arkamdan konuşmaya devam etti. Bu durum hem saygısız hem de profesyonellikten uzak bir davranış olduğu için ciddi anlamda rahatsız oldum.
Müşterilerle bu şekilde konuşulması, kurumunuza olan güvenimi zedeledi. Müşteri temsilcilerinizin iletişim dili ve üslubu konusunda acilen uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini istiyorum. Özellikle bu görüşmeyle ilgili çağrı kaydının dinlenerek incelenmesini, adıma bir geri dönüş yapılmasını ve R**** Hanım’ın bu davranışından dolayı telefonla aranarak benden özür dilenmesini talep ediyorum.
Bu şikayeti Otosor’un müşteri memnuniyetine önem vererek süreci ciddiyetle ele alması ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için yazıyorum. Şikayet sahibi olarak adım İsmail Ç****’tir.
Sayın İsmail Bey, Öncelikle Otosor olarak yaşadığınız deneyim nedeniyle duyduğunuz rahatsızlığı derin bir üzüntüyle karşılıyoruz. Görüşme sırasında temsilcimiz R**** Hanım’ın tavrı, hizmet standartlarımızla kesinlikle bağdaşmamakta ve bu durumun güveninizi sarsmış olması bizleri çok üzmektedir. Söz konusu görüşmenin çağrı kaydını titizlikle inceleyecek, R**** Hanım’ın davranışının neden olduğu olumsuzluğu değerlendirerek gerekli uyarı ve eğitim süreçlerini hızla başlatacağız. Ayrıca, bu inceleme sonucunda size geri dönüş sağlayarak konunun tam olarak nasıl çözümlendiğini aktaracağız. Bu tür bir durumun bir daha tekrarlanmaması için iletişim dilimiz ve profesyonellik standartlarımızı güçlendirmek adına çalışmalara hemen başlanacaktır. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi edebilmek ve güveninizi yeniden kazanmak için üzerimize düşeni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
