Sağ Ön Podye Ucundaki Gizli Hasar Ekspertiz Raporunda Belirtilmediği Nedeniyle Maddi Zarar

21.04.2026 tarihinde Kadıköy’deki bir galeriden 2017 model siyah Kia Rio araç almak için gittiğimde, ekspertiz işlemi için en yakın ve kurumsal olduğunu düşünerek Oto Rapor’a başvurdum. Full paket ekspertiz hizmeti için 13.000 TL ücret ödedim. Aracın sağ ön çamurluğunun değişen olduğu ve 4 adet lokal boya olduğu raporda belirtildi, geri kalan tüm kısımlar ise orijinal olarak işaretlendi ve bana bu şekilde bilgi verildi.

Aracı almadan önce sağ ön çamurluğun **uygunsuz** olduğunu fark edip özellikle ekspertizdeki görevliye buraya dikkat etmesini söyledim. Sağ ön çamurluğun değişmiş olmasının bir kazaya işaret edebileceğini belirttiğimde, görevli bana aracın kilometresinin düşük olduğunu, muhtemelen sürtmeden kaynaklı bir değişim olduğunu söyleyerek içimi rahatlattı. Bu bilgiye güvenerek aracı satın aldım.

Aracı aldıktan bir süre sonra, **uygunsuz** olan sağ ön çamurluk farı kırdı, ön tamponu yerinden çıkardı ve çukura her girişimde öne doğru yürüdü. Birkaç gün önce aracı satmak isterken bağımsız bir ekspertiz firmasına götürdüğümde, aracın sağ ön podyum ucu işlemli olduğu ortaya çıktı. Bu durum Oto Rapor’un hazırladığı ekspertiz raporunda yer almamıştı ve doğal olarak aracın ticaretini ciddi şekilde bozdu. Şu an için yaklaşık 150.000 TL tutarında maddi zarara uğradığımı düşünüyorum.

Bunun üzerine Oto Rapor genel merkezini aradım. Genel merkez, ilgili şube yetkilileriyle görüştü ve bana geri dönüş yaparak hatanın kendilerinde olduğunu, bu kısmın gözden kaçtığını söylediler. Ödediğim ekspertiz ücretini iade etmek ve ek olarak bir adet ücretsiz ekspertiz hakkı vermek istediklerini ilettiler. Ancak aracın sağ ön podyum ucu işlemli olması nedeniyle zararımın teklif ettiklerinden çok daha yüksek olduğunu, bu zararımın karşılanmasını beklediğimi söylediğimde, bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Yaklaşık bir saattir de aramalarıma rağmen telefona cevap veren olmuyor.

Şasi/plaka numarası 34 SE 8211 olan aracım için Oto Rapor’un eksik ve hatalı ekspertiz raporu nedeniyle uğradığım maddi kaybın karşılanmasını, özür içeren yazılı bir dönüş yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili şube ve personel hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.