Otorapor’un Ayıplı Ekspertiz Raporu Ve Mahkeme Kararlarını Tanımaması

Tuncay

18.07.2023 tarihinde Gaziantep Şahinbey Otorapor bayisinde (şhb00032) Nissan X-Trail aracım için full paket ekspertiz hizmeti aldım. Bu hizmetle ilgili “ayıplı hizmet ve gizli ayıp” nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti lehime karar verdi, ancak Otorapor a. Ş. Bu karara itiraz etti. Devam eden süreçte mahkeme hatalı bir karar vererek tüketici olarak şahsım aleyhine yargılama gideri ve vekalet ücretine hükmetti. Otorapor a. Ş.’nin bu karara dayanarak icra başlatması üzerine, 13.590 TL’yi mahkeme dosya numarası ve açıklamasını da yazarak Otorapor a. Ş. Vekilinin IBAN’ına derhal gönderdim.

Daha sonra hatalı kararın düzeltilmesi için başvurduğum mahkeme, sehven verdiği kararı “kesin” kaydıyla düzeltti ve bu karar taraflara tebliğ edildi. Otorapor a. Ş. Bu düzeltmeye de itiraz etti, ancak mahkeme bu itirazı reddetti. Bunun üzerine ben de icra başlattım ve icra dosyasına mahkeme kararlarını ve ödeme yaptığımı gösteren banka dekontlarını ekledim. Buna rağmen Otorapor a. Ş. Vekili, tüm süreçten ve belgelerden haberdar olmasına karşın, “müvekkil şirketin alacaklıya karşı herhangi bir borcu bulunmamaktadır, alacaklının iddiaları gerçeği yansıtmamaktadır, takip dayanağı belgeler tarafımıza tebliğ edilmediği gibi alacağı ve buna ilişkin faiz ve sair tüm ferileri kabul etmiyoruz” şeklinde itiraz etti ve icra bu şekilde durduruldu.

Tüketici Mahkemesi sürecinde de Gaziantep Şahinbey bayisiyle ilgili olarak Otorapor a. Ş. Tarafından, bana göre gerçeği yansıtmayan beyanlar ve raporlar sunuldu. 18.07.2023 tarihli ekspertizden önce, m isimli şahsa iş yerini sözleşmeyle devretmiş, vergisini kapatmış, teknikerlerini SGK ayrılış belgeleriyle işten ayırmış olan r Ltd. Şti. İle Otorapor a. Ş. Arasında yapılmış franchising sözleşmesi; SGK kaydı olmayan, uzmanlık sertifikası bulunmayan ve fiilen tekniker olmayan kişilerin tekniker gibi gösterildiği, raporların r tarafından üretildiği şeklinde hazırlanmış sahte ve benim elime verilen rapordan farklı ekspertiz raporları dosyaya sunuldu. Bu raporlarda aslında olmayan sayfalar ve metinler eklendi, kontrol noktaları değiştirildi, ikonlar farklılaştırıldı ve asıl raporda 84 olan motor gücü, sistemde “iyi” olarak gösterilecek şekilde değiştirilmiş hale getirildi.

Ayıplı hizmet ve gizli ayıp nedeniyle Temmuz 2025 itibarıyla yaklaşık 75.000 TL, mahkeme süreçleri, masraflar, posta ve faiz hariç olmak üzere de yaklaşık 46.000 TL civarında zarara uğramış bulunuyorum. Sürecin başında Otorapor iletişim hatları üzerinden şikayetimi ilettiğimde bana yazılı dönüş yapılacağı ifade edildi, ancak bir daha tek kelime dahi yazmadılar. Tüketici olarak kendimi hem maddi hem de manevi açıdan ciddi şekilde zarara uğramış ve mağdur hissediyorum.

Benim bu şikayetteki asıl amacım, Otorapor a. Ş. Genel merkezinin hukuka, yasalara, mahkeme ve heyet kararlarına ve etik kurallara uygun davranmadığını bir tüketici olarak açıkça ifade etmek ve bu tutumlarını kınamaktır. Otorapor genel merkezinin yargı kararlarını fiilen tanımayan bu yaklaşımı nedeniyle kuruma kesinlikle güvenmiyorum.

Tuncay

Bir Oto Rapor mağduru tüketici olarak yaklaşık 3 yıldır sıkıntı çekmeme neden olan ve halen sorunu çözmeyen üstelik maddi ve manevi zararımı artıran Oto Rapor a. Ş. 'den kesinlikle hizmet almayacağım. Oto Rapor a. Ş. Genel merkezi yaptığım şikayetlere çözüme ilişkin cevap vermedi, sadece oyaladı. Tüketici Hakem Heyeti'ne bayi ile ilgili talepte bulundum müteselsil sorumlu olarak Oto Rapor a. Ş. De yazdım. Tüketici Hakem Heyeti talebim doğrultusunda bayi hakkında karar vermesi gerektiği halde Oto Rapor a. Ş. Aleyhine oy birliği ile karar verdi. Oto Rapor a. Ş. Reklamlarında tüm bayiler TSE hyb li dediği ve teknikerler Oto Rapor akademide eğitim görüyor dediği halde ve bayim m diye sitesinde yazdığı halde hepsi yalan çıktı. TSE yoktu. Teknikerler SGK lı çalışan ve uzman sertifikalı değil, hiçbir belge sunamadılar. Mahkemede bayisinin arkasında durmadı bayi bağımsız ekspertizden o sorumlu dedi. Ekspertizi yapan sitesinde ismi yazılı m yi mahkemede bayi olarak kabul etmedi ısrarla gerçek vergi açılışı yapılmış elektronik vergi kontrol kaydı yapılmış esnaf odasına kayıtlı m yi inkar edip sakladılar. Mahkemeye franchising sözleşmesi olarak ekspertiz yapan hizmet ücretini banka yoluyla alan m adlı şahıs yerine m ye iş yeri devir sözleşmesi ile bayiyi devretmiş, vergisini kapatmış r. Ltd. Şti. İle aralarındaki franchising sözleşmesini delil olarak verdi. Oysa sözleşmede devralan m den pay alacağı da yazıyor. Devamı var...

Tuncay

Ekspertiz raporu olarak da üzerinde r şirketince üretildi yazan teknikerlerin de r şirketinin yetkilisinin ve işten SGK kaydı ile çıkartılmış kişilerin gösterildiği raporu da mahkemeye verdi. R şirket vekili Hakem Heyeti'ne verdiği yazılı cevapta ; r şirketinin şahsıma verilen ekspertizle hiçbir ilgilerinin olmadığı, tekniker olarak gösterilen r adlı şahsın usta olmadığı şirket yetkilisi olduğunu diğerinin de işten çıkarıldığını bayiyi de iş yeri devri ile Oto Rapor a. Ş. Bilgisi dahilinde m ye devrettiklerini, özetle şahsıma verilen ekspertiz hizmeti ve raporuyla ilgileri olmadıklarını açıkladılar. Oto Rapor a. Ş. Nin Tüketici Hakem Heyeti ve mahkemeye sunduğu rapor, yukarıda açıkladığım gibi teknikerlerin kim olduğu dahi belli olmayan teknikerlerin olduğu bir rapor. Rapor içeriği de çok sayıda hata eksiklik çelişki var. Bir de sonradan ekspertizden birkaç gün sonra ortaya çıkan gizli ayıp. Metin bitmiş olduğu halde yeni maddeler eklemişler yine kendilerini korumaya yarayacak şekilde. Kontrol noktaları eklenmiş. Kontrol noktaları karşısındaki ikonlar değiştirilmiş, Örneğin güleryüz ikonu yerin üçgen içinde ünlem yani dikkat ve yanında yok seçildi vb. Değişiklikler yapılmış. Yukarıdakileri hiç çekinmeden yapan tüketici olan şahsımı reklamlarıyla aldatan Otorapor a. Ş. Mahkemenin karar düzeltmesine de itiraz etti. Mahkeme karar kesin dedi reddetti. Bunun üzerine mahkemenin kararı nedeniyle hemen ödediğimiz banka dekontlu açıklamalı para için icra başlattım. Otorapor a. Ş. Tüm süreçten haberdar olduğu halde ve parayı da banka dekontu ile aldığı ve tüm dekontlarda icra evrakıyla mahkeme kararı ile tebliğ edildiği halde mahkeme kararını da hiçe sayarak "borcumuz yok, takip belgeleri de tebliğ edilmedi " dedi, icrayı durdurdu. Şahsımı yeni bir dava daha açmak durumunda bıraktı. Sonuç olarak, Oto Rapor a. Ş. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan, mahkemeye gerçek dışı sözleşme ve ekspertiz raporu sunan mahkeme kararına rağmen tüketici olan şahsıma hak ettiğim parayı iade etmeyen maddi ve manevi kayıplar yaşatan bir genelmerkez olmuştur.

Tuncay

Oto Rapor a. Ş., tüketici mahkemesinin bilirkişi raporuna yapmış olduğumuz itirazımız sonrasında ek bilirkişi raporu alınması için istediği bilgileri mahkemeye sunmamış cevap dahi vermemiştir. İstenen bilgilerde ekspertiz bayisinin TSE hizmet yeterlilik belgesi, ekspertiz bayisindeki teknikerlerin SGK kayıtları ve oto ekspertiz uzmanlığı sertifikaları, ekspertiz cihazlarının durumuna ilişkin periyodik bakım, kontrol, kalibrasyonu vb. Gibi.

Tuncay

Oto Rapor a. Ş. Şahsıma ekspertiz hizmeti veren m adlı şahıs yerine r şirketi olduğunu mahkemede ısrarla yazılı sözlü savunmuştur. R şirketi ekspertiz hizmeti aldığım tarihte vergisini kapatmış. Teknikerlerini SGK ayrılış bildirimi ile işten çıkarmış, iş yeri devir sözleşmesi ile de bayiyi m ye devretmiş. Sonra m o işyerinde vergi açılışı yapmış, esnaf odasına kayıt yaptırmış işe başladığı da vergi elektronik kaydı ile tescil edilmiş. Ekspertizde kişisel verilerimizi kimin tarafından alındığı (çünkü teknikerler gerçek ekspertiz yapanlar değil r şirketi avukatı yazılı açıkladı tüm mevcut belgeler de bunu doğruluyor) belli değil, üstelik Oto Rapor a. Ş. Şahsımı mağdur ettiği ve pazarlama için SMS gönderilmesi hususunda açık rızam ve onayım, iznim olmadığı halde halde yılbaşı çekiliş SMS'İ göndermiş. Kişisel veri koruma kuruluna yukarıdaki durumla ilgili gereken şikayet başvurumu yaptım.

Tuncay

İleti Yönetim Sistemi (iys) üzerinde yaptığım kontrollerde, Oto Rapor a. Ş. Yerine "Autorapor" ismiyle bir kayıt açıldığını ve adıma pazarlama izni tanımlandığını tespit ettim. Söz konusu işletmeye yönelik herhangi bir pazarlama veya ticari ileti onayı vermiş değilim. Sistemde "onay verildiği" iddia edilen tarihler tamamen asılsızdır ve gerçeği yansıtmamaktadır. İsmimin ve iletişim bilgilerimin rızam dışında, hatalı/farklı bir marka ismi altında bu sisteme kaydedilmesi açıkça usulsüzlüktür. Bu nedenle Oto Rapor a. Ş. Ni Ticaret Bakanlığına - tiss (Ticari Elektronik İleti Şikayet Sistemi) ayrıca Kişisel Verileri Koruma Kuruluna şikayet ettim.