Oto Rapor Ekspertiz Hatasında Tüketici Hakem Heyeti Lehime Karar Verdi

Tuncay

10.342

Oto Rapor Gaziantep Şahinbey yaklaşık 43 bin TL masraflı arızayı görmedi, tespit edemedi. Oto Rapor'un kendi web sitesinde şubelerinde var olarak belirttiği TSE hizmet yeterlilik belgesinin olmadığı Gaziantep Şahinbey Otorapor'da 18.07.2023 (şhb 00032) ekspertiz yaptırdım. Araçta direksiyon kilidinin olmadığını, yerine onu taklit eden parça takıldığını, BCM beyinde oynama ve bozulma olduğunu, yedek anahtarın orijinal olmadığını tespit edemediler. Bunları aracın yetkili servisine gittiğimde öğrendim ve rapor verdiler. Masraf yaklaşık 52 bin TL.

Ayrıca ekspertiz işlem ve raporunda birçok hata var. Birkaç örnek: Bayide liftleri arızalıydı, lifte kaldıramadılar. Aracın alt fotoğrafları yok. Dyno testinde araçta oluşacak hasarlardan sorumluluk kabul etmeyiz yaklaşımı nedeniyle de dyno testi yapılmasını istemedik. Bu test yapılmadığı ve elde bir ölçüm sonucu olmadığı halde raporda motor gücüne rakamsal değer yazılmış. Yine rakamsal değer olarak ifadesi gereken motor tork değerine "iyi" yazılmış.

Raporda iki ayrı sayfada full paket içinde zaten mevcut olan conta kaçak testi satın alınmamıştır ve yapılmamıştır yazıyor. Conta kaçak testi sayfasında ise "SORUNSUZ" yazıyor. Ölçüm yapan aletin ölçüm sonrası fotoğrafı yok, konmamış.

Araçta ezik, çizik, göçük elle yazılmasına rağmen başka sayfada "yok" işaretlenmiş. Aracın direksiyonu elektronik olduğu halde "elektronik direksiyon yok" diye yazılmış. Raporda ağır hasar kaydına bakılmadı yazıyor.

Araçta orijinalinde arka koltukta ısıtma olmadığı halde "çalışıyor" yazılmış.

OBD beyin testi sonuç bölümü teknisyen tarafından yapılan işlemler (arıza var mı yok mu, silindi mi vb. gibi) yapılan işlemler ve görüş olarak hiç yazılmamış. Çıktısı yok. Raporda eksik sayfalar var.

Bu kadar hata, eksiklik, çelişki ve müşteriye cevap verilmemesi; Otorapor ekspertiz raporunun rapor değeri taşımadığını, sözde teknik personelin ne kadar teknik personel olduğunu, Gaziantep Şahinbey Otorapor bayinin ekspertiz için tercih edilmemesi gerektiğini göstermektedir. Durumu kendi şikayet hatlarından ilettim, Oto Rapor genel merkezi cevap bile vermedi. Sorun ve çözümsüzlük nedeniyle İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Bilirkişi raporu da beni haklı bulmuş. Tüketici Hakem Heyeti lehime karar verdi. Belirttiğim tutarın (yaklaşık 52 bin TL) şahsıma ödenmesine karar verdi.

TSE hizmet yeterlilik belgesinin olmadığına dair belge ile kararı da gerek gördüğümde buradan paylaşacağım...

Otorapor

Selamlar Tuncay Bey, Şikayetiniz araştırılmak ve incelenmek üzere ilgili birimlerimize aktarılmıştır. Gerekli incelemeler yapılacak ve tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır.

Tuncay

14 ay oldu fatura gönderilmedi- e- posta ile gönderilmesini istiyorum. 18 Temmuz 2023 tarihinde Gaziantep Şahinbey bayiniz tarafından yapılan oto ekspertizin ödemesini (kayıtlı ve açıklamalı) aynı gün yaptığımız halde yaklaşık 14 ay olduğu halde " faturası " halen gönderilmedi. Hemen gönderilmezse yasal başvuruda bulunacağım. 09 eylül 2024

Tuncay

Bayi tarafından 14 aydır verilmeyen fatura nedeniyle Gaziantep defterdarlığına "ihbar ve şikayet " dilekçesini gönderdim.

Tuncay

Oto Rapor'un franchasing verdiği bayi ile hizmet veren ücreti alan bayi farklı, nasıl olur? Oto ekspertiz genel merkezi franchasing veren bir şirket. 18.07.2023'de Gaziantep Şahinbey oto ekspertiz bayisinin yani franchasing alan bayinin kim olduğunun en iyi onun bilmesi gerekir, çünkü onunla franchasing sözleşmesi yapıyor. Ancak öyle değil veya Oto Rapor kasten yanlış bilgi belge veriyor. Şöyle ki Oto Rapor firması genel merkezi resmi kurumun talebi üzerine resmi kuruma gönderdiği franchasing sözleşmesinde o tarihte r**** adlı bir şirketle yaptığı sözleşmeyi gönderiyor. Oysa 18.07.2023 de o bayinin adresinde yetkilisinin ve unvanının m. T. Olan bir şahıs şirketi ekspertiz hizmeti veriyor ve bize de hizmeti veren, ekspertiz ücretini alanlar da onlar. R**** firması o tarihte faaliyette olmadıklarını ve Oto Rapor'un bilgisi dahilinde bayiyi devrettiklerini açıklıyorlar. Buradan Oto Rapor firmasının unvanı ve yetkilisi m. T. Olan şahıs şirketiyle franchasing sözleşmesi yapmadığı sonucu ortaya çıkıyor. Sonuç olarak ; Oto Rapor genel merkezi 18.07.2023 tarihinde Gaziantep Şahinbey bayisi olarak faaliyet gösteren franchasing almış olanın kim olduğunu, bunlarla franchasing sözleşmesi yapılıp yapılmadığının tarafıma açık ve net olarak bildirilmesini talep ediyorum. Hizmet aldığım otoekspertiz bayi ve tarih ve belge no: Oto Rapor Gaziantep Şahinbey - 18.07.2023- shb 00032

Tuncay

Şikayetlerim Otorapor oto ekspertiz genel merkezi ile 18.07.2023 tarihinde ekspertiz yapan Gaziantep Şahinbey Otorapor firmasıyla ilgilidir. *** hali hazırda ekspertiz hizmeti veren Otorapor Gaziantep Şahinbey firması burayı yeni devraldığını ifade etmekte olup şikayetimin bu firmayla alakası yoktur.

Tuncay

Yaklaşık 21 ay oldu ayıplı oto ekspertiz yapılalı. Kısa süre sonra cevap vereceğiz dediler. 21 ay oldu halen cevap vermediler. Müşteriye zerre kadar saygı duyulmadığını şikayetlere cevap vermemeleri de açıkça gösteriyor. 03 nisan 2025

Tuncay

Oto Rapor ustası full paket içindeki" conta kaçak testi "yapılmadı diyorsa rapora bunu yazıyorsa bu test yapılmamıştır. Oto Rapor oto ekspertiz firmasının bayisinde 18.07.2023 de ŞHB00032 iş emri no ile oto ekspertiz yaptırdım. Oto Rapor oto ekspertiz bayisinin verdiği raporda 28/31 numaralı sayfada özet usta görüşleri bölümünde fotoğraflarda da görüldüğü üzere ; conta kaçak testi yapıldı mı? Sorusuna usta "conta kaçak testi satın alınmamıştır ve yapılmamıştır" şeklinde cevap vermiştir. Aynı raporun 27/31 numaralı sayfasında ise aynı ustalar "conta kaçak testi Sorunsuz" Yazmışlar. Full paket kapsamında olan conta kaçak testi raporun 4/31 nci motor ekspertiz ve check up sayfasında da yine" conta kaçak testi satın alınmamıştır ve yapılmamıştır" şeklinde yazmaktadır. Ben de bu teste ilişkin hiçbir işlem yapılmadığını anlıyorum. Burada önemli olan özet usta görüşleri bölümüdür. Nihayetinde birkaç dakika önce yaptığı bu önemli testi usta unutmuş olabilir mi? Tabii ki hayır. 05.04.2025

Tuncay

Oto Rapor genel merkezi müşteriyle adeta dalga geçmeye devam ediyor. 2 senedir yapılan ekspertiz işlemi ve raporu ayıplı hizmet olmasına rağmen böyle bir cevap veriyor. Oto Rapor genel merkezi 18.07.2023 tarihinde Gaziantep Şahinbey oto ekspertiz bayisini bile saklayan onu bile doğru açıklamayan bir şirket. Mahkemeye sunduğu oto ekspertiz raporu bize verdiğinden farklı sayfa ve sıralamaları bile farklı üstelik kendisi gümüş Oto Rapor amblemi olmayan geçersiz dediği halde bizim sunduğumuz gümüş amblemli kendisinin raporu amblemsiz yani geçersiz. Full paket içinde olan conta kaçak testini yapmamış ve satın alınmadığı için yapılmadı diye rapora yazmıştır. Tüm bayilerin TSE hyb standardında hizmet verdiğini internet sitesi ve videolarında söylüyor yazıyor ancak bayinin TSE hyb yok ama ekspertiz yapmaya devam ediyor. Hizmet alacaklar mutlaka TSE hyb var mı diye sormalı. Lifti arızalı aracı lifte dahi kaldıramıyor ekspertız yaptık zannediyor. Lift bugün en küçük tamircilerde bile var. Obd test yapmış ama elektrikli direksiyon yok diyor. Bunu da tespit edemiyor. Hava yastığı elektroniği yok diyor. Halbuki var. Araçta arma koltukta ısıtma yokken ısıtma var diye şaşırtıcı bilgiyi rapora yazabiliyor. Tüm elektronik parçaları test ettiğini söylüyor ancak direksiyon kolon kilidi yok olmasını tespit edemiyor. Yedek anahtarın orijinal olup olmadığını tespit edemiyor. Şahsımın 55 bin lira maddi zararına yol acıyor. Dyno testi yapmıyor. Ama yapmış gibi cihazdan alınan bilgi olmadığı halde motor gücüne 84 diye uydurma rakam yazabiliyor. Teknikerlerin kim oldukları belli değil. Oto ekspertiz uzmanlığı sertifikaları var mı gösterilemiyor. Ekspertız sonrası yaptığımız detaylı başvuruya cevap vermiyor. Telefonlara cevap vermiyor. Biz tüm bayilerin yaptıkları işlemler açısından arkalarındayız sorumluyuz deniliyor. Ama ayıplı hizmet ve gizli ayıp olunca her bayi bağımsız biz franchise vereniz bayı sorumlu diyor sorumluluk almıyor. Şıkayetvar sitesinde yaklaşık yüzde 80 memnun olmayan müşteri olmasına rağmen yüzde yüz müşteri memnuniyeti diye gerçek dışı reklam yapıyor. En son bu oranı yüzde 97 yapmış. En az bu yazdıklarım kadar daha yazabilirim. Ben Oto Rapor'a hakkımı helal etmiyorum. Bir daha da ne kendim ne de yakınlarıma asla hizmet aldırmak istemiyorum. 10.04.2025