to read complaints and reviews, or file yours.Otorapor Hatalı Ekspertiz Raporu Ve 6.900 TL İade Talebi
Yaklaşık 40 gün önce Bursa Osmangazi Otorapor şubesinde aracıma oto ekspertiz yaptırdım ve bu işlem için 6.900 TL ödeme yaptım. Ancak daha sonra öğrendim ki, yapılan ekspertiz raporundaki boya sayısı ile kapılarda bulunan sök-tak işlemleri gerçeği yansıtmıyormuş. Aracın boya durumu ve kapılardaki sök-taklar, raporda olduğundan farklı çıkınca ekspertize olan güvenim tamamen sarsıldı. Aracın kapısının bozuk olduğu ve açılmadığını teybin çalışmadığını sonradan fark ettik.
Durumu fark eder etmez 3-5 gün içerisinde 1.000 km olmadan Otorapor ile iletişime geçtim. Bana, en yakın Otorapor şubesinde tekrar ekspertiz yaptırmam söylendi. Yeniden yapılan ekspertiz sonucunda, baştan beri iddia ettiğim gibi aracın boya sayısında ve kapılardaki sök-taklarda ilk rapora göre farklılık olduğu ve ilk raporun hatalı olduğu net bir şekilde ortaya çıktı.
Ekspertiz hizmetini profesyonel ve güvenilir olduğu için tercih etmiştim; ancak ilk rapordaki bu ciddi hata nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Bu nedenle ilk yapılan, hatalı ekspertiz için ödediğim 6.900 TL ücretin iadesini ve aracımdaki yanlış ekspertiz raporu nedeniyle oluşan değer kaybımın Otorapor tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Not:5 Defa Oto Rapor sayfasından geri dönüş için talep oluşturmama rağmen ilgilenen hiç kimse olmamıştır. Güvensiz ve müşteri memnuniyeti olmayan kurumsallık çatısı altında kara düzen bir ekspertiz firmasıdır.
2 Ekspertiz raporunu da en kısa sürede ekleyeceğim vatandaşlar görüp mağdur olmasınlar.
Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Yaklaşık 25 gün önce Otorapor Merkez şubesinde aracım için ekspertiz yaptırdım ve bu hizmet için 6.900 TL ödeme yaptım. Ekspertiz raporunda bazı parçalar boyasız olarak belirtilmesine rağmen, sonradan yaptırdığımız kontrollerde bu parçaların aslında boyalı olduğu ortaya çıktı. Yani araca ilişkin boyalı parçalar raporda boyasız gösterildi ve hatalı ekspertiz yapılmış oldu.
Daha önceki şikayetimizde de belirttiğimiz bu hatayı somut olarak kanıtlamamıza rağmen, şube hatalı ekspertizin arkasında durmayarak adeta “mahkemeye verin” şeklinde bir tavır sergiledi. Merkez ise bu şubeyi korurcasına davranarak yapılan ekspertiz raporunu tarafımıza iletmemekte ve bizden gizlemektedir.
Bu süreçte Otorapor’a en az 10 kez mesaj yazdım, ancak hiçbirine dönüş yapılmadı. Ayrıca hukuk birimlerine mail attım, buna da cevap verilmedi. Ne şubeden ne de merkezden sorunla ilgili yapıcı bir geri dönüş alamadım.
Otorapor’un yaptığı bu hatalı ekspertiz nedeniyle aracımda oluşan değer kaybının ve ödemiş olduğum 6.900 TL ekspertiz ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca gizlenen ekspertiz raporunun da acilen tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Selamlar Çağatay Bey, Şikayetinizi incelenmek ve araştırılmak üzere ilgili birimlerimize aktarıyoruz. En kısa süre içerisinde bayi yetkilileri ile iletişime geçilecek ve şikayetinizin çözümü için gerekli işlemler başlatılacaktır. Müşteri memnuniyetiniz adına en kısa sürede tarafınıza şikayetiniz ile alakalı geri dönüş sağlanacaktır.
Evet bugün geri dönüş sağlandı mahkemeye verebilirsiniz dendi sizin müşteri memnuniyetiniz ya da kurumsallığınız bu mudur? Hem hatanızı kabul edip bizim zararımızı karşılamamak, hem de mahkemeye verin demek mi? En kısa sürede bu durumu haberlere taşıyacağız ve insanlar Oto Rapor'da başına neler gelebileceğini görsün ve gitmesin
İlk ekspertiz raporu hatalı çıktı, tekrar ekspertiz yaptırdım ve hâlâ çözüm bekliyorum. Bayi mahkemeye başvurmayı önerdi ancak bu benim mağduriyetimi gidermedi. Şu anda mahkemeye gitmeyi planlıyorum ve markanın yaklaşımını berbat ve kötü buluyorum.
