Ekspertizde Görmezden Gelinen Stop Lambası Arızası Ve Güvenlik Riski

23 Eylül 2026 tarihinde Kadıköy/İstanbul adresli E*** B**** (şahıs adresli) Otorapor oto ekspertiz firmasında Chery Tiggo 7 Pro Max marka aracım için ekspertiz hizmeti aldım. Aracı getirmeden önce altından güçlü bir vuruntu sesi geldiğini fark etmiştim ve bu durumu özellikle ustalara ilettim. Buna rağmen ekspertiz sonucunda sesin aracın içinden geldiği, alt takımda herhangi bir problem olmadığı söylendi.

Ekspertizden çıkıp aracın satışını aldıktan sonra aracın arka sağ ve sol stoplarının hiç yanmadığını, ayrıca bahsettiğim vuruntu sesinin dışarıdan bile duyulacak kadar şiddetli şekilde devam ettiğini tespit ettik. Yani ne olduğunu bilmediğimiz bir vuruntu sesi ve tamamen çalışmayan arka stop lambalarıyla yaklaşık 1000 km’lik bir yola çıkmak zorunda kaldık ve bu süreçte hem kendi canımızı hem de trafikteki diğer insanların canını farkında olmadan tehlikeye atmış olduk.

2 Ekim’de araç yetkili servise girdi ve burada hazırlanan raporda arka sağ ve sol stopların kesik olduğu ve alt takımda zor bir boşluk/gevşek durum olduğu tespit edildi. Bu rapor ve diğer belgeleri hazırlayarak Otorapor Kadıköy şubesine ilettim ve telefonla da durumu anlattım. Buna rağmen belgelerim hiçbir şekilde dikkate alınmadı, “zaten bu garanti kapsamında yapıldı” diyerek önemsemediler. Ustalarının yaptığı bariz hatayı dile getirdiğimde ise bana “Ustalar da Allah peygamber değil, hata yapabilir” şeklinde son derece umursamaz ve sorun çözücü olmayan bir cevap verildi.

En basit görsel denetimle görülebilecek stop lambası arızasını ve sürüş emniyetini tehlikeye atan alt takımdaki gevşek durumu dahi fark edemeyen, müşteri tarafından sorun özellikle tarif edilmesine rağmen bu somut mekanik gevşek durumu tespit edemeyip başından savma bir yaklaşımla “pandizot sesi” diyebilen bir teknik kadronun ve firmanın sunduğu hizmetin temelden kusurlu olduğunu düşünüyorum. Bu derece basit ve hayati iki kusuru tespit edemeyen, yetersiz teçhizat ve liyakatsiz personelle hizmet veren bir ekspertiz merkezinin, aracın motorunda, şanzımanında veya kaportasında bulunabilecek daha ağır ve gizli kusurları tespit etmesinin de mümkün olmadığı kanaatindeyim.

Ayrıca yaşadığım bu süreci ve belgeleri, Otorapor genel merkezine e-posta yoluyla da ilettim ancak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Şubede gösterilen ilgisizliğin ve umursamaz tavrın, genel merkez tarafından da devam ettirildiğini görmek mağduriyetimi daha da artırdı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca satın aldığım bu ekspertiz hizmetinin “ayıplı hizmet” niteliğinde olduğunu, tarafınızca taahhüt edilen “özenli, detaylı ve uzman kontrol” yükümlülüğünün tamamen ihlal edildiğini düşünüyorum. Hem ekspertiz sırasında can güvenliğimizi doğrudan ilgilendiren bu kadar ciddi noktaların atlanmasından, hem de sonrasında belgeleri sunmama rağmen yaşadığım ilgisizlikten ve üsluptan dolayı mağduriyet yaşadım. Ekspertiz için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu ihmalle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.