to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Raporunda Coilover Modifikasyonu Gizlendi Maddi Zarara Uğradım
Oto Rapor Sultanbeyli 29.07.2025 tarihinde şubenizden 7.500 TL’lik full paketiniz kapsamında ikinci el bir araç için ekspertiz hizmeti aldım. Ancak yapılan ekspertiz sırasında, aracın ön takım, amortisör ve yay sisteminin orijinal olmadığı; sonradan “Coilover (coil) ” olarak bilinen modifiye parçaların takıldığı tarafıma bildirilmemiştir. Bu durum ekspertiz raporuna da yansıtılmamıştır.
Araç satın alındıktan sonra, yayların kesilip preslendiği, orijinal amortisör ve yayların söküldüğü bilgisine ulaştım. Bu tür önemli bir değişikliğin ekspertiz sırasında fark edilmemesi ve rapora yazılmaması tarafıma maddi zarar vermiştir.
Şubenizle yaptığım telefon görüşmesinde ise sadece “gözden kaçmış olabilir, kusura bakmayın” gibi yanıtlarla karşılaştım. Ancak bu eksiklik, aracın orijinal haline döndürülmesi için ciddi bir maliyete yol açmaktadır. Müşteri hizmetlerine şikayet notu yazmama rağmen halen dönüş yapılmamıştır bana.
Gelişme
29.07.2025 tarihinde İstanbul Sultanbeyli Sanayi Sitesi’indeki Otorapor şubesinden 7.500 TL’lik “dolu paket” oto ekspertiz hizmeti aldım. Ekspertiz raporunda aracın ön takımı, amortisör ve yay sisteminin orijinal olmadığı, sonradan “Coilover” modifiye parçaların takıldığı tarafıma bildirilmemiş ve bu önemli detay rapora da yansıtılmamıştır. Oysa aldığım pakette süspansiyonların kontrol edildiği açıkça belirtilmektedir.
Aracı bu haliyle satın aldıktan sonra, başka bir uzmanın yaptığı kontrolde bu değişiklikleri öğrendim. Otorapor ile yaptığım görüşmelerde, hatayı kabul etmelerine rağmen çözüm için sürekli olarak yeni ve gereksiz şartlar öne sürdüler (muvafakatname imzalama, eski parçaların kendilerine gönderilmesi, hatalı ekspertiz belgesinin imha edilmesi gibi). Ayrıca, bu şartların yerine getirilmesi halinde maddi zararımın yalnızca çok küçük bir kısmını karşılayacaklarını belirttiler. Süreç boyunca oyalama taktikleriyle karşılaştım ve resmi yazılı taleplerime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Bu ihmal nedeniyle yaklaşık 60.000 TL maddi zarara uğradım ve mağduriyetim giderilmediği için hukuki süreci başlatmak zorunda kaldım. Otorapor’dan, ekspertiz hizmetindeki açık hatanın ve ihmalkarlığın telafisi olarak tüm maddi zararımın karşılanmasını ve ekspertiz ücretimin de iade edilmesini talep ediyorum.
Ds
Selamlar Orhan Bey, Şikayetiniz ilgili birimlerimize aktarılmıştır. En kısa sürede şikayetiniz incelenecek ve gerekli araştırmalar yapılarak tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır.
Tüketici Hakem Heyeti'ne verdim siz çözüm bulmadığınız için ve bilirkişi ve mahkeme beni haklı buldu. Genel merkezle birçok kez mail be telefonla iletişime geçmeme rağmen 15 gündür kimse bana dönüş yapmadı. Müşteri memnuniyeti sıfırın altında.
Aylardır Araştırmanız bitmedi sanırım halen bana dönüş yapılmadı. Siz zahmet etmeyin yasal yollarla haklılığımı ispat ettim. Zararımla alakalı icra takibi başlattım.
