to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Değiştirilen Parçada Sorun Ve Çözüm Eksikliği
19.03.2025 tarihinde Ankara Bahçekapı Mahallesi 2474. Caddesi No:13B adresindeki Otopratik şubesinde Passat CC aracımın devirdaim pompası garantili olarak değiştirildi. Ancak 24.06.2025 tarihinde araçtan tekrar ses gelmeye başladı ve 25.06.2025 tarihinde aracı tekrar aynı şubeye götürdüm. Yetkili servis, sesin değiştirilen parçadan kaynaklanmadığını, başka bir arızadan olduğunu belirtti. Ancak aynı parçayı başka bir tamirciye değiştirttiğimde sorun tamamen ortadan kalktı.
Parçayı iade etmeme ve ücret iadesi talep etmeme rağmen aradan iki ay geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Şubeyle iletişime geçtiğimde parçanın garantiye gönderileceği ve sonucu beklemem gerektiği söylendi, ancak süreç sonuçsuz kaldı.
Bu süreçte yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için bu şikayeti paylaşıyorum. Otopratik’ten daha dikkatli ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz durumla ilgili üzüntülerimizi kabul etmenizi rica ederiz. Müşteri Temsilcimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
