Ekspertiz Raporundaki Belirsizlik Mağduriyet Yarattı, Ücret İadesi Yapılmadı

13.08.2025 tarihinde İnegöl Auto King şubesinde, satmak istediğimiz hatasız ve boyasız 2019 model Passat aracımız için ekspertiz hizmeti aldık. İş emri numaramız: 236149. Ekspertiz raporunda “sol iki kapıda barkod ve seri numarası Elle yazılmış gibi, değişen olabilir de olmayabilir de, servis kontrolü önerilir” ve “motorda ses var, şu olabilir. Bu olabilir” gibi belirsiz ve net olmayan ifadeler kullanıldı. Servise götüreceksem cidden neden ekspertizler var. Bu açıklamalar, aracın alıcısını şüpheye düşürdü ve aracı almaktan vazgeçmesine sebep oldu.

Oysa aracımızda ne boya ne de değişen parça var, ayrıca motorunda da herhangi bir sorun bulunmuyor. Sonrasında aracı farklı iki ekspertiz firmasına daha götürdüm; her ikisi de barkod ve kare kodlarla ilgili bir sorun olmadığını, kesinlikle değişen ya da boya olmadığını ve motor konusunda da sadece triger kayışının değişmesi gerektiğini belirttiler. Hatta bir ekspertiz firması, “değişeni ya da boyayı tespit edemeyen bir ekspertiz firması bu işi yapmamalı” şeklinde yorumda bulundu. Ayrıca, bu firmayla ilgili araştırma yaptığımda başka kişilerde de benzer şekilde yanlış veya eksik tespitler yapıldığını öğrendim.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen 4.750 TL tutarındaki ücretim iade edilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Auto King müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat sorunuma bir çözüm üretilmedi. İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Ücret iadesi ve tarafıma bir özür talep ediyorum.