Onaylanmayan Parça Değişimi Sonrası Beklenmedik Ödeme Talebiyle Mağduriyet

Aralık 2024’te kaza yaptıktan sonra Clio model aracımı kaskom kapsamında Otonova Ümraniye’ye teslim ettim. Hasar işlemlerini S**** Hanım ve H****** Bey başlattı. Ekspertiz tarafından onaylanan parça listesine göre işlemler yapılırken, Otonova ikinci bir parça listesini de ekspertize iletip onay bekledi. Ancak, onay gelmeden bu parçalar değiştirilmiş ve araç bana teslim edildi. Sonrasında ekspertiz bu ek parçaların değişimine onay vermedi ve Otonova bu bedelleri benim ödemem gerektiğini iletti.

Konuyla ilgili Renault Türkiye ile iletişime geçtim, Otonova yetkilileri hata yaptıklarını kabul edip bana ödeme yapmamam gerektiğini söylediler. Ancak yaklaşık dört ay sonra avukat aracılığıyla tarafıma ihtarname gönderildi. Otonova ile telefon üzerinden iletişim kurmaya çalıştım fakat muhatap bulamadım. Süreç boyunca şeffaf bilgi verilmedi, hangi parçaların gerçekten değiştiği ve neden onay alınmadan işlem yapıldığı konusunda hiçbir kayıt paylaşılmadı.

Kasko kapsamında olması gereken bu işlemler için benden 12.000₺ parça bedeli ve 6.000₺ avukat vekil ücreti talep ediliyor. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını, hangi işlemlerin neden yapıldığının ve benden talep edilen bedelin gerekçesinin açıkça paylaşılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak yaşadığım bu karmaşık ve mağdur edici sürecin net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.

İsim soy isim: Merve G*****