Otomol Bodrum Servisinde Ekspertiz Ve Parça Tedarik Sürecinde Yaşanan Gecikmeler Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

Otomol Bodrum Servisinde Ekspertiz Gecikmesi, Parça Tedarik Sorunu ve Müşteri Mağduriyeti

11 Haziran 2025’te Bodrum-Milas (Kemikler) bölgesinde yaşadığım kaza sonrası aracımı Otomol Bodrum servisine teslim ettim. Ancak süreç boyunca ciddi sorunlar yaşadım:

Ekspertiz işlemi için 9 gün bekletildikten sonra, aslında eksper gerekmediği ve işlemin servis onayıyla yapılabileceği söylendi. Bu süre zarfında “eksper bekleniyor” denilerek zaman kaybettirildi.

İlk söylenen hasar tutarı 50.000 TL iken, ilerleyen günlerde masraf 200.000 TL’ye çıktı. Yani süreç baştan hatalı yönetildi, hem ben hem de sigorta şirketi yanıltıldı.

Yedek parça temininde büyük gecikmeler yaşandı. Araç için gereken parçalar ne Otomol’de ne de Borusan distribütörlüğünde mevcut değildi. Bu da süreci haftalarca uzattı.

Elektrikli aracımın teknik kontrolleri “kilitlendi, lifte alınamıyor” gibi geçersiz gerekçelerle yapılmadı.

Araç uzun süre açık alanda, güneş altında korumasız şekilde bekletildi. Bu durum araç içi aksamda hasara yol açabilecek nitelikteydi.

Sürecin büyük kısmının servis kaynaklı olduğunu kabul etmelerine rağmen, kendi bulduğum orijinal parçaların tedariği için benden imza talep edilip, aksi halde aracın teslim edilmeyeceği söylendi. Bu açıkça müşteriyi sıkıştıran, baskıcı bir yaklaşımdı.

Borusan Otomotiv’in yetkili servisi olmasına rağmen, Otomol Bodrum süreci denetimsiz, iletişimsiz ve özensiz şekilde yönetmiştir. Müşteri olarak ciddi şekilde mağdur edildim.