to read complaints and reviews, or file yours.Şüpheli Site Ve Kişilere Karşı Mağduriyet Yaşadım, Paramı İade Alamadım
https://onlineyedekparcalar.com sitesinden aracım için parça sipariş etmek istedim ve iletişim kanalından +90 ***********95 numaralı telefondaki şahıs, 'yenileniyoruz' diyerek beni https://otomarketdepo.com sitesine yönlendirdi. O sitenin WhatsApp iletişim numarası da yine aynıydı. Siparişimin üzerinden iki gün geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi ve iptal edilmesini, ücretini gönderdiğim IBAN'a yatırmalarını istedim. Ancak iade politikaları gibi çeşitli oyalayıcı sebepler söylediler. Kargosu çıkmamış ürünün iade politikası olamayacağını belirtmeme rağmen saygısızca konuştular.
https://onlineyedekparcalar.com ve https://otomarketdepo.com sitelerinin IP adresi Hollanda'da görünüyor ve sözde faturasında şirketle ilgili hiçbir ibare yok. Faturanın altındaki adres ve VKN de gerçek değil. Bu kişiler kesinlikle şüpheli işlem yapıyor ve adli yollara derhal başvuracağım.
Bu anlattığım olay delil niteliğindedir ve IBAN'a ödeme yaptığım şahsın 'C**** K**' IBAN bilgisi ile adı, ismi geçen iki siteden ve +90 ***********95 numaralı WhatsApp iletişiminden alınmıştır.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtiriz. Ancak paylaşmış olduğunuz bazı iddialar gerçeği yansıtmamaktadır ve konuyu kamuoyu nezdinde doğru şekilde açıklama ihtiyacı doğmuştur. Sipariş Zamanı ve Kargo Süreci şikayetinizde “iki gün geçmesine rağmen kargoya verilmedi” ifadesi yer almaktadır; oysa ilgili sipariş dün oluşturulmuştur. Siparişlerin hazırlanması ve kargoya teslimi operasyonel akışa bağlıdır; siparişin verilişinden hemen sonraki ilk 24–48 saat hazırlık sürecidir. Bu nedenle “iki gün” iddiası doğru değildir. İptal ve İade Süreci Kargo çıkışı yapılmamış siparişlerde iptal talebi alındığında, sistemimiz ilgili siparişi iade akışına otomatik olarak alır. EFT/Havale ödemelerinde iade, gönderim yapılan IBAN’a gerçekleştirilir ve bankaların işlem sürelerine bağlı olarak hesaplara yansıması değişiklik gösterebilir. Şikayetinizde belirttiğiniz üzere kargo çıkışı olmayan ürün için “iade politikası olamaz” ifadeniz hatalıdır; kargo çıkışı olmasa dahi iptal ve iade süreçlerimiz yazılı şekilde mevcuttur ve uygulanmaktadır. Alan Adı Yönlendirmesi ve İletişim Hattı Yenileme/iyileştirme çalışmaları dönemlerinde müşterilerimizin kesintisiz hizmet alabilmesi için alan adlarımız arasında yönlendirme yapılabilmektedir. Aynı WhatsApp hattının görünmesi de tek temas noktası kullanma tercihimizle ilgilidir; bu durum herhangi bir olumsuzluğa delil teşkil etmez. IP Adresi ve Fatura İddiaları Barındırma (hosting), hızlandırma hizmetleri (cdn) ve güvenlik katmanları nedeniyle IP adresleri farklı ülkelerden görünebilir; bu teknik bir durumdur, işletme yapısı veya hukuki yükümlülüklerle ilişkili değildir. Fatura/irsaliye süreçlerimiz ilgili mevzuata uygun şekilde yürütülmekte olup, e-fatura/e-arşiv belgeleri sistemimiz üzerinden düzenlenerek müşteriye iletilmektedir. İletişim Üslubu Müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Görüşmelerde istemeden de olsa sizi rahatsız eden bir üslup oluştuysa bunun için ayrıca özür diler, tüm ekiplerimizi sürekli olarak daha iyi iletişim için eğittiğimizi belirtiriz. Sonuç ve Bir Sonraki Adım İptal talebiniz alınmış olup siparişiniz iade sürecine geçirilmiştir. Lütfen işlem takibini hızlandırmamız için sipariş numaranızı (ör. ) ve ödemenin yapıldığı IBAN bilgisini bizimle doğrudan paylaşın. Resmi makamlara başvuru yapılması halinde, şirketimiz gerekli tüm bilgi ve kayıtları yetkili mercilerle paylaşmaya hazırdır. Amacımız, siparişinizle ilgili süreci en kısa sürede ve eksiksiz tamamlamaktır. İş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, [Müşteri Deneyimi Ekibi] [otomarketdepo] – []
Siparişime ait fatura bilgilerinde yer alan VKN ve adres gibi bilgilerin doğru olmadığını belirttim. Ayrıca, web sitenizin IP adresinin Hollanda’dan görünüyor olması, işlemin şüpheli olduğunu düşündürmektedir. Firmanızın, yasal yükümlülüklerini yerine getirmediği ve güvenilirliğini sorgulayan bir durum yaratması, mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Siparişim kargoya verilmeden önce, iptal talebi yaptım ve ödediğim tutarın IBAN’ıma iade edilmesini istedim. Ancak, firma tarafından talebim geçiştirilmiş ve sürekli olarak oyalayıcı cevaplar verilmiştir. Firmanızın, sipariş kargoya verilmeden önce iptal ve iade süreçlerini yerine getirmemesi, yasal olarak da hatalıdır. Turkiye Cumhuriyeti vatandaşlarının mağduriyet yaşamaması adına yetkili mercilere gerekli WhatsApp konuşmaları, site sipariş ekran görüntüsü, ilgili irsaliye fatura ve dekont gibi belgelerle kesinlikle savcılık, Tüketici Hakem Heyeti ve sibersuçlarla mücadele ekiplerine başvurulacaktır.
