to read complaints and reviews, or file yours.İç Donanımındaki Gizli Hasarlar Nedeniyle Araç Teslimatı Kabul Edilemiyor
20 Şubat tarihinde İstanbul Taşdelen Otokoç şubesinden ihale üzerinden Otokoç’un Ford aracını peşin 830.000 TL ödeyerek satın aldım. Teslim aldığım araç, satışa sunulma şekline ve kurumsal bir firmadan araç alırken beklediğim güvene kesinlikle uymayan, son derece kötü bir durumda çıktı.
Aracın torpido kısmı kazınmış, tavan döşemeleri ve koltuk arkası döşemeleri yırtık, tavan segmanları kırık, iç kısımda bulunan plastik raf koyma kolları kırık, kaput açma kolu kırık, motor havalandırma plastiği kırık ve klipsle tutturulup bantlanmış haldeydi. Hatta aracın paspaslarına kadar sökülmüş durumda teslim edildi. Bu kadar çok sayıda ve bariz iç aksam kusurunun, kurumsal bir firma tarafından bu şekilde satışa sunulmasını kabul edemiyorum.
Durumu Otokoç’a mail ile ilettiğimde, destek sağlanamayacağı, döşemelerin kirli, plastik aksamların deforme olduğu şeklinde yazdığımız, yani bunların normal kullanım izleri gibi değerlendirildiği belirtildi. Ancak araçtaki hasar ve kusurlar, “kir” veya basit deformasyon olarak geçiştirilemeyecek kadar ciddi, kullanıcı hatası veya yaşla açıklanamayacak düzeydedir. Ayrıca aracın ilan ve fotoğraflarında bu kusurlar tamamen gizlenmiş, araç olduğundan çok daha iyi durumda gösterilmiştir.
Ben bu şartlarda satılan bu aracı kesinlikle kabul etmiyorum. Otokoç’tan, İstanbul Taşdelen şubesinden teslim aldığım bu aracın geri alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Elimde araçtaki kusurları açıkça gösteren fotoğraflar mevcuttur ve gerekirse paylaşmaya hazırım.
Gelişme
Otokoç Taşdelen şubeniz üzerinden aldığım araçla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle hem mağdur edildim hem de üstüne ihale ekranım pasife alınarak adeta cezalandırıldım. Aracı teslim aldıktan yaklaşık 10 gün sonra, tarafıma önceden açıkça belirtilmemiş ayıplı kusurlarını fark ettiğim için aracı iade ettim. Aracın bu kusurları başlangıçta söylenmediği ve saklandığı için iade etme hakkımı kullandım.
Araç iadesinden sonra sisteme girdiğimde ihale ekranımın pasif hale getirildiğini gördüm. Otokoç İletişim Merkezi ile görüştüğümde, ekranımın pasife alındığını teyit ettiler ancak sebebini sorduğumda bana temsilcim ile görüşmem gerektiği söylendi. Hiçbir yazılı veya sözlü gerekçe sunulmadan, sadece haklı bir iade gerçekleştirdim diye ekranımın kapatılması kurumsallıktan son derece uzak bir tutumdur.
Hem aracın kusurları bana başta açıkça belirtilmemesine hem de sonrasında ihale ekranımın keyfi şekilde pasif edilmesine tepki gösteriyorum. Otokoç’tan, ihale ekranımın derhal yeniden aktif hale getirilmesini ve bu uygulamanın gerekçesine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Anıl K., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1213480-G2B1 bilet kaydı oluşturulmuş, konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılmış, Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapmıştır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
