Otokocikinciel.com Görünmeyen Hasarlar Ve Cevapsız Şikayet

30.01.2026 tarihinde Otokoç İkinci El İstanbul Maltepe Küçükyalı şubesinden 2023 model Fiat 500e La Prima aracını ikinci el olarak satın aldım. Satın alma sürecim, aracı Otokoç’un internet sitesinde görmem, ilgili satış temsilcisiyle telefonla görüşmem ve kendilerine vekaletname vermem şeklinde ilerledi. Satış danışmanı ile yaptığım görüşmede aracın sadece boya ve değişen bilgilerini paylaştı, ayrıca kol dayama parçasındaki deformasyondan bahsetti. Bunun dışında araçta herhangi bir sorun olmadığını özellikle belirtti ve ilanda da bunların haricinde bir kusur bilgisi yer almıyordu.

Ben de Otokoç’un kurumsal kimliğine ve şeffaflık ilkesine güvenerek, farklı bir şehirde olmama rağmen aracı görmeden ödemeyi yaptım ve istenen vekaletnameyi vererek alımı bu şekilde tamamladım. Aracın teslimi için yağmurlu bir günde Küçükyalı şubesine gittiğimde, aracın kapı ve çamurluğunda boya gerektiren derin çizikler, tamponlarında hasarlar, kaputta vernik hasarları, araç içinde kırık plastik kapaklar, sigara yanığı izleri, koltuk ve kapı kollarında deri hasarları ve lastiklerde hasarlar olduğunu fark ettim. Bu saydığım hiçbir hasar satış sürecinde tarafıma belirtilmemiş, araçtaki kusurlar açıkça gizlenmiştir.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri anket formunu doldurarak Otokoç ile iletişime geçtim ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem satış öncesi eksik ve yanıltıcı bilgilendirme hem de sonrasında ilgisiz kalınması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve kurumsal bir firmadan bunu kesinlikle beklemiyordum.

Tüm bu nedenlerle, aracı satın aldığım tarihte gizlenen ve teslimde ortaya çıkan hasarların tamamının Otokoç tarafından ücretsiz ve eksiksiz şekilde giderilmesini, aracı satın alırken taahhüt ettikleri durumdaki hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını da istiyorum.