to read complaints and reviews, or file yours.Otokoç Yeni Aracımda Koltuk Ayrılması Mağduriyetim
Alfa Romeo Junior Elettrica model aracımı yaklaşık 8 ay önce İstanbul İçerenköy Mengerler Alfa Romeo bayisinden satın aldım. Son 10 gündür aracımın koltuklarında bir sorun yaşamaktayım. Spor model olan koltukların ön tarafı alkantra kumaş kaplama, arka tarafı ise sert plastikten oluşuyor. Bu iki malzemenin birleşim yerlerinde ayrılmalar meydana geldi. Hem sürücü hem de yolcu koltuğunda aynı problem mevcut.
Koltuklardaki bu sorun nedeniyle Beylikdüzü Otokoç Alfa Romeo servisine başvurdum. Ancak kullanıcı hatası olduğu belirtilerek yardımcı olunmadı. Oysa aracım garanti kapsamında ve garanti süresi de devam ediyor. Garanti içeriğiyle ilgili detaylı bilgiye sahip olmasam da, bu tür bir üretim hatasının garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Şasi numarası ve diğer bilgiler de elimde mevcut.
Koltuklarda yaşanan bu ayrılmanın üretimden kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve koltukların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım sorunun görsellerini de paylaşmak istiyorum.
Sayın AYSUN D., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-957927-BK0 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Markadan tarafıma geri dönüş oldu. Gayet rahat bir şekilde tarafıma tekrar red cevabi verildi. Bende buna istinaden markaya hukuki süreçte görüşmek üzere diye cevap verdim. Bu koltuk hasarını hiçbir neden göstermeden red cevabini sonuna kadar hukuk çerçevesinde hakkımı arayacağım bunu buradan ve sosyal medya ile herkese göstereceğim bu koltukların hayatin akis biçimine ters olacak şekilde bu hale gelmesi malzemeden kaynaklı olduğunu araç koltuk kaplamacıları bile söylüyor. Ama garanti kapsamında olan bir marka bunu kabul etmiyor ve ürünün arkasında değiller. Resim ve görsellerden karar verilerek aracımı ayıplı bir şekilde kullanmaya devam. Ediyorum. Aracı aldığım bayii mengerler Ataşehir bayiye gittiğimde aracınızın koltukları bu hale geldi dediğimde bile oradaki arkadaşlar bunun malzeme sorunu olduğunu kendileri sözlü olarak dile getirdiler. Ama sonuçta onlarda bir çalışan ellerimden bir şey gelmediğini söyleyerek sadece tavsiye aldık kendilerinden arkadaşlarda islerinden olma korkusu içindeler ama onlarda farkında bu kusurun. Buradan hukuki surece başladığımda dilekçemide yayınlayacağım.
