Otokoç Araç Alımı Yanlış Beyan Ve Araç Teslim Edememe Mağduriyeti Hk.

Konu: Araç Teslimatı ve Mağduriyet Nedeniyle Şikayet ve Tazmin Talebi

Sayın Yetkili,

Otokoç İstinye ve Zincirlikuyu şubelerinden sıfır araç alımıyla ilgili yaşadığım süreç hakkında sizi bilgilendirmek ve şikayetimi dile getirmek istiyorum.

İki ay önce Otokoç’tan sıfır araç alımı amacıyla görüşme gerçekleştirdim ve bu görüşmede aracın ilk etapta tedarik edileceği bilgisi verildi. Bu süreçte 200.000 TL kapora ödemesi yaptım ve kalan ödemeyi aracın tesliminde yapacağımı bildirdim.

Müşteri danışmanınız, iki gün önce tarafıma mesaj göndererek aracın geldiğini, görüp teslim alabileceğimi iletti. Bu doğrultuda, başka bir şehirde bulunmama rağmen, aracımı almak için İstanbul’a yola çıktım ve yolculuk esnasında altınlarımı bozdurarak Otokoç İstinye şubesine ulaştım. Aracımı gördüğümde, aracın oldukça bakımsız bir halde olduğunu fark ettim. Buna rağmen, tarafıma yapılan açıklama neticesinde ödeme işlemini tamamladım.

Ödemeyi gerçekleştirdikten hemen sonra, yeni bir regülasyonun (GSR 2) devreye girdiği ve aracımın ancak ertesi gün teslim edilebileceği bilgisi verildi. Ancak, kısa bir süre sonra telefonla arandım ve aracın teslim sürecinin belirsiz olduğu, bu sürecin bir haftayı bulabileceği belirtildi.

Bu aşamada, tüm yetkililerin söz konusu regülasyonu önceden bilmesine rağmen, bu bilgi tarafıma ödeme sonrasında iletilmiştir. Ödeme yapmam konusunda beni sözlü olarak yanlış yönlendirdiklerini ve yanıltıcı bilgiler sunduklarını belirtmek isterim.

Şu anda, aracımın ne zaman teslim edileceği veya teslim edilip edilmeyeceği konusunda kesin bir muhatap bulamamaktayım ve süreç hakkında net bir bilgi tarafıma sağlanmamaktadır. Bu belirsizlik nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.

Ayrıca, aracımı almak için altınlarımı bozdurduğumdan dolayı altının değer artışı sebebiyle maddi bir kaybım oluşmuştur. Bu zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bana yanıltıcı bilgi vererek mağduriyetime neden olan satış danışmanlarınız S**** ve A**** hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum.

Aracımın teslimatının gecikmesi ve sürecin belirsizliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, tarafıma aracımın kesin teslimat tarihi hakkında acilen yazılı ve net bir bilgi verilmesini rica ederim. Aksi takdirde, bu duruma ilişkin yasal haklarımı saklı tutarak hukuki süreç başlatacağımı bildiririm.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş sağlanmasını talep ederim.

Saygılarımla
Mehmet P*********
04.09.2024
+90 0553 486 89 96