Ford Yetkili Servis Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan İlgisizlik İle Sık Yağ Değişimi Sorunu

Ford 1.5 Euro Dizel Titanium Stil aracımı (42 AUA 099) 16.01.2024 tarihinde aldım, aracı engelli bir vatandaş olarak aldım, trafiğe çıkış tarihi (tescil tarihi ise: 17.01.2024). Bu aracı aldıktan yaklaşık 8-9 ay sonra yağ değişimi uyarısı vermeye başladı. Aracım 10681 km de iken 05.10.2024 tarihinde 3309,46 TL karşılığında değişti. 11.02.2025 tarihinde (yaklaşık 4 ay sonra) yıllık bakımı yapıldı ve çok kısa bir süre önce değişmesine rağmen 16249 km'de yıllık bakımda tekrardan yağ değişimi yapıldı. Bu işlemlerin hepsi Konya Ford Otokoç yetkili servisinde yapıldı. Bu arada, ekte bütün belgeler mevcuttur. 29.08.2025 tarihinde yağ değişim uyarı vermeye başladı tekrardan, o tarihte Konya Otokoç yetkili servisini 3 defa aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi ısrarla. Bütün arama kayıtları ekte mevcuttur, sürekli telesekreterden servis kısmına bağlandığında cevap vermediler. 29.08.2025 tarihinde 12-15 km mesafede olmasına rağmen Otokoç Konya yetkili servisine aracım ile gittim. Bana 11.09.2025 tarihine yani 13 gün sonrası için randevu verdiler. Daha önce Skoda aracım vardı ben asla böyle 12-13 gün sonraya randevu veren bir yetkili servis görmedim. Randevu saatim 10:30 olmasına rağmen beni 14:42 ye kadar beklettiler. Defalarca kez sorduğumda usta sayısının yetersiz olduğunu söylediler. Türkiye'nin kalbi olan ve nüfusu çok büyük olan bir yerde tek yetkili servis olması ve üstelik usta sayısının yetersiz olması Ford markası açısından markayı zedeleyecek bir durum. Bu aracı bana satarken U*** Bey bana dizel aracı şehir içi mi yoksa şehirler arası mı kullanacağımı sormadı, ben araçlardan anlayan bir insan değilim, kaldı ki anlamak zorunda da değilim. Her yıl 2 sefer bu fahiş fiyatlara yağ değişimi yapılıyor. Dün yani 11.09.2025 tarihinde 444 3 673 numaralı Ford genel merkez iletişimi aradım şikayetinizi aldık dediler ama daha öncesinden de tecrübelerimle konuşuyorum, Ford Türkiye kesinlikle ilgilenmiyor müşteri şikayetleri ile. Ford aracınızı aldığıma binlerce kez pişmanım. Konya gibi bir ilde tek bir yetkili servisinizin olması ve bu kadar ilgisiz olmaları, 13 gün sonrasına randevu verilmesi, Dizel araçların yılda 2 sefer yağ değişimi olması ve bunu aracı alırken bana kesinlikle anlatmamaları, Ford Türkiye genel merkezin müşterilere bu kadar ilgisiz olmaları utanç verici. Ford dizel almak kesinlikle pişmanlıktır. Özellikle dizel araçlarınızın bu yağ değişimi yüzünden ne kadar sorunlu olduğunu bütün yakın çevreme anlatıyorum ve anlatmaya da devam edeceğim.