to read complaints and reviews, or file yours.Eskişehir Otokoç’ta Parça Tedarik Sorunu Araç Tesliminde Uzun Süreli Gecikme
Ticari faaliyetlerimizde kullandığımız Fiat Ducato model aracımız yaklaşık iki aydır Eskişehir Otokoç servisinde bekliyor. Aracın sol airbag ve bazı parçalarının değişmesi gerektiği servis tarafından sözlü olarak tarafımıza iletildi, ancak uzun süredir parça tedarik edilemediği gerekçesiyle araç teslim edilemiyor.
Araç ticari işlerimiz için zorunlu olduğundan, bu kadar uzun süre serviste kalması iş süreçlerimizde ciddi aksamalara ve maddi zarara neden oluyor. Servise her gidişimizde süreçle ilgili net bir tarih verilmeyip sadece “haftaya” şeklinde sözlü erteleme yapılması da sürecin belirsizliğini artırıyor.
Koç Grubu ailesinin bir parçası olarak bu şikayeti iletmek istemezdik, ancak sürecin uzaması ve net bir çözüm tarihi paylaşılmaması nedeniyle mağduriyetimizin artık hızlı ve somut şekilde giderilmesini talep ediyoruz. Parça tedarikinin ivedilikle sağlanarak aracımızın en kısa sürede teslim edilmesi ve yaşadığımız gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimizin değerlendirilmesini rica ediyoruz.
Süreçle ilgili tarafımıza yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve mümkünse araçsız kaldığımız süre dikkate alınarak çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini bekliyoruz.
Sayın TUTKU D., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1870286-D1S7 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi, www.otokoc.com.tr adresli web sitemizdeki iletişim formu üzerinden ya da 444 33 00 numaralı Müşteri Deneyim Hattımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
