Ücretsiz İptal Edilen Rezervasyonun Ücreti Kredi Kartına İade Edilmedi

14.02.2026 - 15.02.2026 tarihleri için Otelz üzerinden Grand Sapanca Elite Hotel’e, rezervasyon numarası 5618978 olan bir rezervasyon yaptım. İşlerimde çıkan ani bir durum nedeniyle, Otelz sisteminde belirtilen ücretsiz iptal süresi içinde, 10 Şubat 2026 saat 08:52’de rezervasyonumu iptal ettim.

Toplam 16.746 TL ödememi kredi kartı ile yapmıştım. Ücretsiz iptal koşullarına uygun şekilde iptal etmeme rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın bu tutar kartıma iade edilmedi. Bunun üzerine Otelz müşteri hizmetlerini aradığımda, telefondaki müşteri temsilcisi konunun çözüm merkezine iletileceğini ve dilekçe bırakıldığını belirtti; ancak hâlâ herhangi bir geri dönüş ya da iade işlemi yapılmadı.

Ücretsiz iptal hakkımı kullanarak iptal ettiğim bu rezervasyona ait 16.746 TL tutarındaki ödemenin, en kısa sürede aynı kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.