Otelz’te Çifte Ödeme Ve Rezervasyon Oluşmama Sorunu

Otelz üzerinden Şişli Avantgarde Urban Hotel için 20.04.2026 tarihinde toplam 4.514,92 TL tutarında bir rezervasyon işlemi gerçekleştirdim. Ödemeyi kartımdan başarıyla yaptıktan sonra sistem hata verdi ve rezervasyonum oluşmadı. Ben de rezervasyon yarım kaldı zannederek işlemi tamamladım; şu an otelde ödeme görünüyor ancak aynı tutar benim kartımdan da çekilmiş durumda.

Yani fiili olarak ödeme otel tarafında görünürken, tutar kartımdan da çekildiği için çifte bir ödeme durumu oluştu. Rezervasyonumun mevcut haliyle geçerli olmasını, fakat ödemenin Otelz üzerinden yapılmış işlem olarak tanımlanmasını ve kartımdan çekilen tutarın bu rezervasyona doğru şekilde işlenmesini istiyorum. Şu anda hem sistem hatası hem de para güvenliği açısından ciddi bir güvensizlik yaşıyorum.

Sözde bir WhatsApp destek hattı bulunuyor ancak defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Çağrı merkezini aradığımda ise yaklaşık 20 dakika hatta bekledim, buna rağmen telefonu açan kimse olmadı. Bu kadar amatör ve güven vermeyen bir yaklaşımla karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Adım Baran Y*******. Kartımdan çekilen 4.514,92 TL tutarın, Şişli Avantgarde Urban Hotel rezervasyonuma doğru ve net bir şekilde işlenmesini ve bu sorunun hızlıca çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde hem mağduriyetim devam edecek hem de Otelz’e olan güvenim tamamen kaybolacak.