Otelz Rezervasyonum Geçersiz, İade Talebim Ve Geri Dönüş Yok

02.04.2026 tarihinde Otelz uygulaması üzerinden Antalya Reo Hotel için bir gecelik rezervasyon yaptım ve 4.166,61 TL ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak 04.04.2026 tarihinde otele vardığımda, otelin Otelz ile hiçbir şekilde çalışmadığını ve rezervasyonumun geçersiz olduğunu öğrendim. Satın almış olduğum hizmet tarafıma hiç sunulmadı.

Durumu çözmek için defalarca Otelz ile iletişime geçmeye çalıştım. 7/24 destek hattı olarak sunulan hattın hafta sonu çalışmadığını öğrendim. WhatsApp hattı üzerinden mesaj atmama ve iletişim formu doldurmama rağmen saatlerce hiçbir geri dönüş alamadım.

Geç saat olması ve küçük bir bebekle daha fazla mağduriyet yaşamamak adına, aynı otelde bu kez doğrudan otel üzerinden yeniden rezervasyon yaptırmak zorunda kaldım ve yaklaşık 5.400 TL ödeyerek konakladım. Yani hem satın aldığım hizmeti alamadım hem de çok daha yüksek bir ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Aradan birkaç gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ telefon ile Otelz’e ulaşmak mümkün olmamıştır. WhatsApp hattına ve iletişim formu üzerinden yaptığım başvurulara da herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Bu iletişimsizlik ve ilgisizlik, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Bu durum hem maddi hem de manevi olarak benim için kabul edilemez bir mağduriyet oluşturmuştur. Otelz üzerinden alınan 4.166,61 TL tutarındaki ödemenin acilen ve koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca banka aracılığıyla chargeback süreci de başlatılmıştır.

Kısa süre içinde çözüm sağlanmaması halinde, bir sonraki adım olarak CİMER’e başvuruda bulunacağımı, sonrasında ise Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Rezervasyon numaram 5628042’dir ve tarafıma ivedi şekilde geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.