Otelz Üzerinden Yapılan 35.000 TL’lik Rezervasyonun İadesi Gecikiyor

1 Ocak tarihinde Otelz üzerinden Kıbrıs Safir Otel için 14–15 Şubat tarihlerini kapsayan 2 gecelik rezervasyon yaptım ve yaklaşık 35.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımdan çektiniz. Ödemeyi yaptıktan sonra Kıbrıs’a otele gittiğimizde, otel resepsiyonu adına herhangi bir rezervasyon görünmediğini söyledi. Kart ekstresinden ödemeyi gösterdiğimiz halde, otel görevlileri Otelz üzerinden adımıza tanımlı hiçbir rezervasyon olmadığını belirtti.

Otel görevlileriyle birlikte saatlerce Otelz’ye ulaşmaya çalıştık, telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca aramamıza rağmen uzun süre kimseye ulaşamadık. WhatsApp’tan saatler sonra dönüş yapılarak rezervasyonun hiç gerçekleşmediği, bu nedenle ödemenin iade edileceği söylendi. Ancak biz Kıbrıs’ta, otel resepsiyonunda ortada kalmış durumdaydık ve ciddi mağduriyet yaşadık.

Ödemenin yapıldığı kredi kartına iade yapılacağı tarafıma bildirildi ve 14 iş günü içinde iade olacağı söylendi. Buna rağmen bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine karşın, 1 Ocak’ta çekilen 35.000 TL tutarındaki ücret hala kartıma iade edilmedi. Her seferinde “iade edilecek” denilerek oyalandım, somut bir işlem yapılmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ödemiş olduğum 35.000 TL’nin hiçbir kesinti olmadan, derhal ödeme yaptığım kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollara ve avukat aracılığıyla hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.