to read complaints and reviews, or file yours. 
29 Ocak 2026 tarihinde Otelz üzerinden Kayseri’de bir otel için, toplam 16.783,47 TL tutarında rezervasyon yapmak isterken sistemde hata oluştu ve işlem tamamlanmadı. Buna rağmen bu tutar hesabımdan çekilerek Otelz cüzdanıma aktarıldı. Şu anda ne oluşturulmuş bir rezervasyon ne de tarafıma yapılmış bir iade bulunuyor.
Aynı gün, 29 Ocak 2026 tarihinde durumu bildirerek +90 850 333 02 20 numaralı telefondan müşteri desteğinizle görüştüm. Önce daha sonra tekrar denemem söylenerek süreç ertelendi, ardından problemin bankadan kaynaklandığı ifade edildi. Bunun üzerine bankamla iletişime geçtim. Bankam, Otelz’e iki kez resmi yazı gönderildiğini ve Otelz’in kendilerine 180 gün beklemeleri gerektiğini bildirdiğini iletti. Ortada Otelz tarafında, açıkça web sitesi kaynaklı bir hata olmasına rağmen sorumluluğun bankaya aktarılmaya çalışılmasını ve bu kadar uzun bir süre beklemem istenmesini kabul etmiyorum.
Otelz hesabıma bağlı e‑posta adresim k*************@gmail.com’dur. Hiçbir hizmet almadan 16.783,47 TL tutarındaki paramın Otelz cüzdanımda veya arada bir yerde bekletilmesini değil, doğrudan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Web sitenizde yaşanan bu hata nedeniyle uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve ilgili tutarın gecikmeksizin hesabıma geri ödenmesini istiyorum.
7 Şubat tarihinde Otelz üzerinden 11–15 Şubat tarihleri arasını kapsayan bir otel rezervasyonu yapmak için işlem gerçekleştirdim. Ödemeyi kredi kartımla yaptım ve kartımdan 16.600 TL tutarında çekim yapıldı. Buna rağmen sistemde herhangi bir rezervasyon oluşmadı, ne hesabımda ne de mail/SMS yoluyla ...
9 Şubat 2026 tarihinde Otelz üzerinden, 14 Şubat 2026 için bir kamp alanına 3.724 TL tutarında rezervasyon yaptım. 13 Şubat 2026 günü öğleden sonra saat 16.00–17.00 civarında kamp alanı tarafından aranarak, aslında yer olmadığını, buna rağmen Otelz’in hatası nedeniyle sistem üzerinden rezervasyon ya...
20 Şubat 2026 tarihinde Otelz hesabımdaki cüzdan kısmına kredi kartımdan 10.000 TL yükledim. Bu tutarla hiçbir rezervasyon yapmadım ve paramı kartıma geri çekmek istiyorum. Uygulama üzerinden “parayı kartıma geri yükle” adımını kullandığımda “Hesabınıza çekmek istediğiniz 10000 TL’lik tutardaki işl...
Ben Otelz aracılığıyla Eskişehir şehrindeki bir otel için rezervasyon yaptım ve ne yazık ki yaşadığım deneyim nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Rezervasyonumu 13 Ağustos tarihinde iptal etmeme rağmen, hala para iadesini alabilmiş değilim. 16 Ağustos tarihinde, Otelz müşteri hizmetleri ...
Otelz üzerinden Aras Otel adlı tesise 30 Aralık 2025 tarihinde, 30 Aralık–31 Aralık tarihleri için toplam 1.226,15 TL tutarında, banka kartımla ödeme yaparak 5612727 numaralı rezervasyonu oluşturdum. Rezervasyon ekranında açıkça “ücretsiz iptal” ibaresi yer almasına rağmen, yanlış tarih aralığı seçt...
Yorumlar