Otelz Sistem Hatası 16.783 TL Çekildi, Rezervasyon Yok Ve 180 Gün Bekleme İsteniyor

29 Ocak 2026 tarihinde Otelz üzerinden Kayseri’de bir otel için, toplam 16.783,47 TL tutarında rezervasyon yapmak isterken sistemde hata oluştu ve işlem tamamlanmadı. Buna rağmen bu tutar hesabımdan çekilerek Otelz cüzdanıma aktarıldı. Şu anda ne oluşturulmuş bir rezervasyon ne de tarafıma yapılmış bir iade bulunuyor.

Aynı gün, 29 Ocak 2026 tarihinde durumu bildirerek +90 850 333 02 20 numaralı telefondan müşteri desteğinizle görüştüm. Önce daha sonra tekrar denemem söylenerek süreç ertelendi, ardından problemin bankadan kaynaklandığı ifade edildi. Bunun üzerine bankamla iletişime geçtim. Bankam, Otelz’e iki kez resmi yazı gönderildiğini ve Otelz’in kendilerine 180 gün beklemeleri gerektiğini bildirdiğini iletti. Ortada Otelz tarafında, açıkça web sitesi kaynaklı bir hata olmasına rağmen sorumluluğun bankaya aktarılmaya çalışılmasını ve bu kadar uzun bir süre beklemem istenmesini kabul etmiyorum.

Otelz hesabıma bağlı e‑posta adresim k*************@gmail.com’dur. Hiçbir hizmet almadan 16.783,47 TL tutarındaki paramın Otelz cüzdanımda veya arada bir yerde bekletilmesini değil, doğrudan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Web sitenizde yaşanan bu hata nedeniyle uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve ilgili tutarın gecikmeksizin hesabıma geri ödenmesini istiyorum.