Kılıç Boutique Hotel’de Ödenen Rezervasyon Kabul Edilmedi Ve Müşteri Mağdur Oldu

Bugün Otelz.com üzerinden Kılıç Boutique Hotel için yaptığımız ve ödemesi 8.973,38 TL olarak kredi kartımızdan çekilen rezervasyona rağmen otele gittiğimizde otele alınmadık ve dışarıda kaldık. Rezervasyon numaramız 5653843, pin kodumuz ise 4384’tür. Elimizde Otelz.com tarafından gönderilmiş, ödemesi onaylanmış bir rezervasyon e-postası olmasına rağmen tesis bizi kabul etmedi.

Hem ödemenin çekilmiş olması hem de buna rağmen konaklayacak yer bulamamamız nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık. Fatura 7 gün olmayacak diye de mail atmışlar. Bu süreçte ödediğimiz tutarın iadesini ve ayrıca mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini, sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.