Bilgi Verilmeden İptal Edilen Rezervasyon Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

5602972 numaralı rezervasyonla Pera Tulip Otel için Otelz üzerinden yaptığım konaklama rezervasyonu, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden sistem tarafından iptal edilmiştir. Ne e-posta, ne SMS, ne de telefon yoluyla tarafıma herhangi bir bildirim ulaşmamıştır.

Rezervasyonumun iptal edildiğini ancak otele giriş yapmak üzere gece yaklaşık 02.00 sularında otele gittiğimde, otelin sistem ekranından öğrenebildim. Otel yetkilileri, rezervasyonumun sistemde görünmediğini ve otelin ay başından beri tamamen dolu olduğunu söyleyerek otele girişimi reddetti. Uzun yolculuk sonrası yorgun ve geç bir saatte, hiçbir bilgilendirme yapılmadan rezervasyonsuz bırakıldım ve yakın çevrede uzun süre konaklayacak yer bulmakta zorlandım.

Sonrasında, ek belgelerde bilgilerini sunduğum başka bir otelde, yaklaşık 3000 TL daha yüksek bir ücret ödeyerek konaklamak zorunda kaldım. Bu süreç hem ek maddi külfet hem ciddi zaman kaybı, yorgunluk, stres ve manevi zarara yol açtı. 23.11.2025 tarihinde yaşanan bu durumla ilgili olarak Otelz’e e-posta yoluyla ulaştım ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iptal edilen rezervasyon nedeniyle yaptığım ek konaklama ödemesinin ve oluşan zararlarımın Otelz tarafından karşılanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.