Hattuşa Erzin Termal Otel Ve İdeal Tur'da Hayal Kırıklığı Ve Mağduriyet

Hattuşa Erzin Termal Otel’e İdeal Tur üzerinden 20 Kasım giriş, 23 Kasım çıkış olacak şekilde 2 oda için rezervasyon yaptırdık ve toplam 27.360 TL ödeme yaptık. Ancak tesisin durumu ve hizmet kalitesi nedeniyle 3 gecelik rezervasyonu 2 gece zor tamamladık, yaşadıklarımızdan dolayı oteli tercih ettiğimize çok pişman olduk.

Otele gittiğimizde, internet ve broşürlerdeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmayan bir ortamla karşılaştık. Yemeklerin kalitesi çok kötüydü, çorbalar ekşi geliyor, yemek çeşidi son derece sınırlıydı. Termal kür adı altında kullanılan havuz çok kötü kokuyordu ve aşırı kalabalıktı, hijyen açısından ciddi endişe duyduk. Hamama girmek için gittiğimizde ise içeriden kimse çıkmadığı için yaklaşık yarım saat sıra bekledik ve buna rağmen hamamı kullanamadık. Kadınlar bölümü ayrı denmesine rağmen termal kür havuzu dışında kadınlara özel bir havuz bulunmadığını gördük. Odalar da toz içindeydi, temizlik konusunda beklentimizin çok altında bir ortam vardı.

Yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle otelden para iadesi talep ettiğimizde, ödemenin tur şirketi üzerinden yapıldığı gerekçesiyle İdeal Tur’a yönlendirildik. Otel yetkilileri hizmetlerinin yetersiz olduğunu kabul etmelerine rağmen, iade yetkisinin tur şirketinde olduğunu belirtti. İdeal Tur ise otelin böyle bir iadeyi onaylamadığını söyleyerek sorumluluğu tekrar otele bıraktı. Sonuçta iki taraf arasında bırakıldık ve mağduriyetimiz giderilmedi.

Rezervasyonu 3 gece için yapmamıza rağmen, koşullar nedeniyle yalnızca 2 gece kalabildik. Hem Hattuşa Erzin Termal Otel’den hem de İdeal Tur’dan, en azından konaklamadığımız son geceye ait ödemenin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.