to read complaints and reviews, or file yours.Ön Ödeme İadesi Ve Çifte Ödeme Sorunu
Didim merkezli “Otelden Rezerve” isimli site üzerinden Herakles Otel’e rezervasyon yaptırdım ve 1.150 TL tutarında ön ödemeyi kredi kartıyla ödedim. 12–13 Mart tarihinde otele gittiğimde resepsiyonda rezervasyonumun görünmediğini öğrendim. Bunun üzerine “Otelden Rezerve” yi arayarak hem durumun düzeltilmesini hem de ödediğim ön ödemenin iadesini talep ettim.
21 Mart’ta yaptığım telefon görüşmesinde iadenin yapılacağını, ancak bayram sonu kartıma yansıyacağını söyleyerek beni rahatlattılar. Bu söze güvenerek Herakles Otel’e kendim tekrar giriş yaptım ve konaklama ücretinin tamamını yeniden ödemek zorunda kaldım. 23 Mart’ta tekrar görüştüğümde ise bu kez son derece kaba ve kırıcı bir üslupla iade yapılmayacağını söylediler.
Bu süreçte hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm ancak net bir çözüm sunulmadı ve yalnızca oyalanmış oldum. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu sebeple Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım.
Ödemesini yaptığım 1.150 TL ön ödemenin derhal kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
