Acenteden Ödenen Fazla Ücret Ve Otelden Açıklama Bekleniyor

Otel’denal üzerinden iki aile olarak Mersin Athena Otel’e 8–13 Ağustos tarihleri arasında tam pansiyon konaklama için iki ayrı oda rezervasyonu yaptırdık. Bir oda için 68.500 TL, diğer oda için ise 76.500 TL yerine, acente üzerinden 76.500 TL ve 91.500 TL olmak üzere toplamda çok daha yüksek bir tutar ödedik.

Rezervasyon sonrasında durumu kontrol etmek için oteli doğrudan aradığımızda, aynı tarihler ve benzer şartlar için rezervasyon biriminde görevli iki farklı kişiden bir oda için 68.500 TL, diğer oda için 76.500 TL fiyat bilgisi verildi. Yani acenteye ödediğimiz tutar ile otelin bize direkt verdiği fiyat arasında ciddi bir fark olduğu ortaya çıktı.

Bunun üzerine Oteldenal ile tekrar iletişime geçtik. Görüştüğümüz yetkililer, otelin kampanya yaptığını, bu fiyatların kendilerinin ekranlarına yansımadığını söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştılar. Otel yetkililerine ulaşacaklarını, onlarla görüşüp dönüş yapacaklarını ilettiler. Yaklaşık bir haftadır da her aradığımızda otel yetkililerinin çok yoğun olduğu, bu nedenle hala geri dönüş alamadıkları şeklinde aynı cevabı verip bizi oyalıyorlar.

İlk kez bu firma üzerinden işlem yapan biri olarak, yaşadığım bu süreçten ve fiyat farkının açıklanma biçiminden kesinlikle memnun değilim. Ödediğimiz ücret ile otelin bize doğrudan verdiği fiyat arasındaki makasın bu kadar yüksek olması, müşteriyi yanıltan ve mağdur eden bir uygulama niteliğindedir.

Otelin kendi verdiği fiyatlar ile acenteye ödediğimiz tutar arasındaki farkın tarafımıza iade edilmesini ya da en azından tatil süremizin bir gün uzatılarak bu mağduriyetimizin telafi edilmesini talep ediyorum. Bu durumun incelenmesini ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyorum.