Garanti Kapsamındaki Gözlüğümün Onarımı Reddedildi, Sadece İndirim Teklifi Sunuldu

Atasun Optik’ten Osse os3351 model numaralı gözlüğüme mayıs ayında eşim Anneler Günü için hediye olarak almıştı. 6 Eylül’de trafik kazası geçirdim, gözlüğüm o sırada gözümdeydi ve kaza sırasında gözlüğüm düştü, yamuldu ve üzerinde taşları düştü. Sağlık durumum nedeniyle ancak kendimi toparladıktan sonra, yaklaşık 15 gün önce gözlüğümü Sancaktepe Çamsan AVM’deki Atasun Optik şubesi üzerinden Osse markasına tamir için gönderdim.

Bugün, 25 Ekim 2026 tarihinde tarafıma “ınc1451606 numarasıyla incelenen ürününüz için talebinize olumlu yanıt verilememiştir, hesabınıza 15.11.2026 tarihine kadar geçerli %20 indirim tanımlanmıştır” şeklinde bir mesaj geldi. Garantisi devam eden, daha mayıs ayında alınmış bir gözlüğün yamukluğunun düzeltilmemesi ve taşlarının takılmaması, bunun yerine sadece indirim sunulması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Ben yeni bir gözlük almak istemiyorum, mevcut gözlüğümün onarılmasını, yamukluğunun düzeltilmesini ve taşlarının tekrar takılmasını talep ediyorum. İnceleme ve garanti sürecimle ilgili belgeler elimde mevcuttur, istenirse paylaşabilirim. Ürünümün garanti kapsamı da dikkate alınarak, gözlüğümün tamir edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.