Osse Garanti Sürecinde Stok Çelişkisi Ve İade Talebinin Yanıtsız Kalması

15.07.2026 tarihinde arkadaşımın hesabıyla Adana Esas 01 AVM Atasun Optik mağazasından Osse marka, os3927 c4 140 n Cat. 2 model bir güneş gözlüğü satın aldım. 29.07.2026 tarihinde gözlüğün yan ve burun kısmındaki civataları çıktı ve ürün kısa sürede arıza gösterdi.

Gözlüğü aldığım mağazaya götürdüğümde problemin garanti kapsamında olduğu, tamir için garantiye gönderileceği ve yaklaşık 1 hafta–10 gün içinde geleceği bilgisi verildi. Ancak bu süre içinde tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. 05.08.2026 tarihinde mağazaya tekrar gittiğimde garantinin onaylandığı, fakat gözlüğün tükendiği, stok gelmesi için ara ara mağazaya sormam gerektiği ve bana aynı gözlüğün gönderilemeyeceği, bunun yerine mağazadan başka bir gözlük seçmem gerektiği söylendi. Bu öneriyi kabul etmeyince sistemden stok kontrolü yapıldı ve İstanbul’daki bir mağazada ürünün stokta olduğu, talep edilerek yaklaşık 2 hafta içinde getirileceği ifade edildi.

20.08.2026 tarihinde mağazayı aradığımda bu kez İstanbul’daki gözlüklerin hatalı olduğu için gönderilemediği, aldığım modelin sınırlı stokla üretildiği ve artık üretilmediği söylenerek yeniden mağazadan başka bir gözlük seçmem istendi. Bunun üzerine Atasun Optik müşteri hizmetlerini aradım. Olayı aktardığımda İzmir ve Antalya mağazalarında aynı gözlüğün stokta bulunduğu, ilgili mağazaya talep oluşturulacağı bilgisi verildi. 22.08.2026 tarihinde mağazayı tekrar aradığımda ise Türkiye genelinde stok araştırması yapıldığı, gözlüğün stoklarının bulunmadığı ve üretiminin sona erdiği söylendi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu defa İzmir mağazasında stok olduğu ve işlem için ilgili kişiye bildirim yapılacağı ifade edildi, ancak halen somut bir gelişme yaşanmadı.

Süreç benim için son derece yıpratıcı olmuştur. Atasun Optik’ten düzenli alışveriş yapan bir müşteri olmama rağmen, benden kaynaklanmayan bir arıza nedeniyle ücret iadesi yapılmaması, süreç hakkında tarafıma düzenli bilgi verilmemesi ve çözüm için yeterli çaba gösterilmemesi markaya olan güvenimi zedelemiştir. Tüketici olarak haklarımın farkındayım. Türkiye genelindeki tüm mağazalarda yeniden stok kontrolü yapılarak satın aldığım model gözlüğün temin edilip tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse yasal haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.