Garanti Gözlüğüm Çizildi, Mağaza Personeli Saygısız Davrandı

Gencallar Diyarbakır C***** K****** şubenizden yaklaşık 2,5 ay önce Osse marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü yaklaşık 8 bin tl civarında bir bedelle, taksitli olarak aldım; 1700 TL peşin ödeme yaptım, ardından 1050 TL civarında iki taksit daha ödedim ve ödemelerim hâlâ devam ediyor. Kısa süreli ve dikkatli kullanmama rağmen gözlüğün hem çerçevesinde hem de camında çizikler oluştu.

Ürünün sertifikalı ve garantili olduğunu bildiğim için dün mağazanıza giderek değişim talebinde bulundum. Ancak çalışanlar daha ürüne doğru dürüst bakmadan sorunun müşteri hatası olduğunu söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Israr edince ürünü incelemeye gönderebileceklerini ancak büyük ihtimalle ret cevabı alacağımı ifade ettiler.

Daha sonra beni muhasebe birimine yönlendirdiler ve burada görevli kadın çalışanın son derece sert ve saygısız tavırlarıyla karşılaştım. Yaklaşımı o kadar kırıcıydı ki adeta mağazadan kovulur gibi hissettim. Kendilerini şikayet edeceğimi söylediğimde “edebilirsiniz” şeklinde umursamaz bir cevap aldım, isimlerini sorduğumda ise hiçbir çalışan isim vermedi. O sırada diğer çalışanlar da sadece durup tartışmayı izledi ve hiçbir şekilde araya girip yardımcı olmadı.

Hem bu kadar kısa sürede deforme olan, çizilen garantili bir ürün yüzünden hem de mağazada maruz kaldığım saygısız tavırdan dolayı son derece mağdur ve rahatsızım. Bir daha kesinlikle bu mağazadan alışveriş yapmayacağımı, var olan hesabımı kapatacağımı ve yakın çevreme de aynı mağazadan alışveriş yapmamalarını söyleyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum, çünkü kimsenin ödediği paranın bu şekilde boşa gitmesini istemem.

Hâlâ taksitlerini ödediğim bu gözlüğün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişimini ya da gerekiyorsa iadesini talep ediyorum. Ayrıca Diyarbakır C***** K****** şubesindeki personellerin davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.