Osse Garanti Kapsamında 3 Kez Aynı Arıza, Değişim Ve İade Reddedildi

Ümraniye Santral Sancak Optik’ten Haziran 2025’te Osse marka çerçevesiz model bir güneş gözlüğü satın aldım ve bu ürün için 5000 TL ödedim. Gözlüğün garantisi devam etmesine rağmen, aynı sorun tam 3 kez tekrarlandı; vidası hep aynı yerden düştü. İlk sorun Ağustos 2025’te, ikinci sorun Kasım 2025’te, son sorun ise Mayıs 2026’da yaşandı.

Her seferinde aynı şubeye götürdüm, ürünün bariz şekilde kronik bir problemli olduğunu, kusurlu olduğunu ve değişim yapılması gerektiğini belirttim. Ancak her defasında sadece tamir edilip tekrar elime verildi, değişim ya da iade talebim reddedildi. Osse marka müşteri temsilcisi ile de görüştüm, onlar da çözüm için şubeyle muhatap olmam gerektiğini söyleyip süreci tamamen mağazaya bıraktı.

Garantisi devam eden, üç defa aynı yerden arıza yapan bir ürünün hâlâ “sadece tamir” yoluyla geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün kusurlu olduğu ortadayken, artık değişim talebim de karşılanmadığı için, ödediğim 5000 TL’nin iadesini istiyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.