to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Saati Aşımı Ve Yanlış Ürün Gönderimi
Osevio.com üzerinden 4 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Tuzla adresine gönderilmek üzere “Beyaz Gerbera Zarif Kırmızı Dokunuş Buketi” adlı ürünü 09:00–14:00 saatleri arasında teslim edilmek üzere sipariş verdim. Bu sipariş için 1.038,80 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile online olarak gerçekleştirdim.
Teslimat saati yaklaşmasına rağmen herhangi bir bilgi verilmediği için saat 13:24’te müşteri temsilcisiyle görüştüm ve bana “Merhaba, yarım saat içerisinde adrestedir.” şeklinde dönüş yapıldı. Buna rağmen siparişim belirtilen teslim aralığından çok daha geç, saat 17:30’da teslim edildi. Üstelik gelen ürün, sitedeki sipariş görseliyle uyuşmuyor ve seçtiğim buketten farklı bir ürün gönderilmişti.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm; ancak müşteri mağduriyetinin ve memnuniyetinin ön planda tutulduğunu hissettirecek bir yaklaşım ve çözümle karşılaşmadım. Siparişin hem geç hem de yanlış ürünle teslim edilmesi nedeniyle yaşamış olduğum mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini ve süreçle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.
4 Mayıs 2026'da Osevio.com üzerinden Beyaz Gerbera Zarif Kırmızı Dokunuş Buketi sipariş ettim, ancak saat 17:30'da yanlış bir ürün teslim edildi. Siparişimin görseliyle gelen ürün arasında belirgin fark vardı ve bu durumu müşteri temsilcisine defalarca bildirdim, ancak sorun göz ardı edildi ve çözüm sağlanmadı.
