Sipariş Edilen Ürünle Teslim Edilen Ürün Arasındaki Fark ve İade Sorunu

25/10/2025 tarihinde Osevio internet sitesi üzerinden 647264201 numaralı siparişimle Ekşioğlu Mahallesi, Çekmeköy/İstanbul adresine buket gül siparişi verdim. Sipariş verirken sunulan buket ile bana teslim edilen ürünün hiçbir şekilde alakası yoktu; görseldekiyle tamamen farklı, beklentimin dışında bir ürün gönderildi.

İlk kez alışveriş yaptığım bu siteyle yaşadığım sorunu müşteri hizmetlerine ilettim. Bana, yaşanan durumun kurye hatasından kaynaklandığını belirttiler ve alışveriş tutarım kadar hediye çeki teklif ettiler. Ancak ben, ürünün iadesini ve ücretimin (599 TL) kredi kartıma geri ödenmesini talep ettim.

Ayrıca, elimde hem sipariş sırasında sunulan buketin hem de bana teslim edilen ürünün fotoğrafları mevcuttur. Gerekirse bu görselleri de paylaşabilirim.

Satın aldığım ürünün, satış sözleşmesinde belirtilen haklarım kapsamında iade edilmesini ve ücretimin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini rica ediyorum.