Aynı Gün Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade Almadım

10.05.2026 tarihinde saat 10.44’te Osevio üzerinden “Mavi Sonsuzluk Çift Dallı Orkide” ürünü için sipariş verdim. Anneler Günü için olan bu siparişimde, teslimat seçeneğini aynı gün saat 18.00’e kadar olacak şekilde işaretledim. Sipariş numaram 5589***50’dir.

Saat 11.11 civarında WhatsApp üzerinden tarafıma, bölgede yaşanan sevkiyat problemi nedeniyle mavi orkide tedarik edilemediği, istersem beyaz ya da pembe orkide ile hazırlanabileceği ve fiyat farkının iade edileceği bilgisi gönderildi. Buna rağmen teslimat süresi 17.30’a kadar olmasına karşın, ne alternatif orkide gönderildi ne de herhangi bir teslimat yapıldı.

Şu anda ne siparişim ulaştırıldı ne de kartıma herhangi bir iade yansıdı. Üstelik yaklaşık 26 dakikadır telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak yanıt alamıyorum. Özetle hem ürün teslim edilmedi hem de süreçle ilgili bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.

Siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşattıkları mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.