Sağlık Durumu İçin Fındıklı Çiğ Köfte Gönderildi, Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Yemeksepeti üzerinden 29.07.2026 tarihinde saat 21:20 civarında Oses Çiğ Köfte’den toplam 355 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş notu kısmına özellikle çiğ köftenin fındıksız ve cevizsiz, tamamen sade olarak hazırlanmasını yazdım. Bunun sebebi, boğazımdan ciddi bir ameliyat geçirmiş olmam ve şu an sert parçalar içeren gıdaları kesinlikle tüketemiyor olmamdır. Bu yüzden siparişimde fındık, ceviz gibi sert parçaların kesinlikle olmamasını açıkça belirttim.

Tüm bu uyarılarıma rağmen siparişim fındıklı ve Cevizli şekilde gönderildi. İşletmeyle görüştüğümde “Orijinal çiğ köfte fındıklı ve Cevizli olur, ayıkladığımız kadar ayıkladık.” şeklinde bir açıklama yaptılar. Ancak ürünü kontrol ettiğimde bu açıklamanın gerçeği yansıtmadığını gördüm, çiğ köftenin içinde hâlâ çok sayıda fındık ve ceviz parçası vardı. Yani ayıklama yapıldığını söyledikleri halde ürün neredeyse hiç ayıklanmamış gibiydi ve sağlık durumum nedeniyle bu ürünü tüketmem mümkün değildi.

Eğer ürünün orijinal hali bu şekildeyse ve benim sağlığımla ilgili talebimi karşılayamayacaklarsa, siparişi kabul etmeden önce bu durumu belirtip siparişi iptal edebilirlerdi. Buna rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişin hazırlanıp gönderilmesi ve ücretin tahsil edilmesi sebebiyle mağdur edildim.

Ayrıca Yemeksepeti müşteri hizmetlerinden de son derece şikayetçiyim. Yaşadığım sorunu detaylıca anlatabileceğim, çözüm talep edebileceğim bir müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamadım. Bu kadar ciddi bir mağduriyet yaşanırken müşterinin muhatap bulamaması kabul edilebilir değildir ve kendimi tamamen yalnız bırakılmış hissediyorum.

Hem Oses Çiğ Köfte’nin sipariş notumu ve sağlık durumumu dikkate almadan, talebime uygun olmayan ürünü göndermesi hem de Yemeksepeti’nin müşteri desteği konusunda yetersiz kalması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesini ve ciddiye alınmamasını kabul etmiyorum. Bu yaşadığım olay nedeniyle Yemeksepeti üzerinden yaptığım bu siparişin benim için son sipariş olduğunu, platformu bir daha kullanmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu siparişe ait 355 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı bildirmek isterim.