Membran Hızla Bozuldu, Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

Yaklaşık 1,5–2 yıl önce osds marka bir su arıtma cihazı satın aldım. Nisan ayında rutin filtre değişimi kapsamında teknik servis tarafından cihazın kartı/beyni ve membranı da değiştirilerek kapsamlı bakım yapıldı. Membran filtresinin 2 yılda bir değişmesi gerektiği özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, Ekim ayındaki kontrolde suyun tds değerinin 94 ölçüldüğü ve şebeke suyuna neredeyse eşit olduğu, bu nedenle membranın yeniden değiştirilmesi gerektiği söylendi.

Kısa süre önce değişimi yapılan ve ücreti tarafımdan ödenmiş bir parçanın bu kadar kısa sürede işlevsiz kalması ve benden tekrar ücret talep edilmesini sorgulamak için firmayla iletişime geçtim. Bu süreçte çağrı merkezinden R***** Hanım tarafından arandım. Ancak kendisinin üslubu, ses tonu ve yaklaşımı son derece saygısız ve agresifti. Teknik servisin yaptığı işlemi “Nereden biliyorsunuz? ” şeklinde sorgulamasının yanında, görüşmenin sonunda telefonu yüzüme kapatması da beni son derece rahatsız etti ve incitti. Bu tarz bir iletişim kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Düzenli olarak servis ve yedek parça ücreti ödeyen bir müşteri olarak, maddi bir talebim olmadığını, Nisan ayında ödediğim ücretin de helali hoş olduğunu özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen yaşadığım saygısız iletişim ve görüşmenin bu şekilde sonlandırılması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Firmadan tek beklentim, bu olayla ilgili tarafıma resmi bir özür dilenmesi ve benzer bir saygısızlığın başka müşterilerin de başına gelmemesi için müşteri temsilcilerinin iletişim konusunda gerekli şekilde bilgilendirilmesidir.