to read complaints and reviews, or file yours.Orzax Ocean Hepalex Ürünlerinde Orijinallik Kontrol Sisteminin Eksikliği
Orzax markasına ait Ocean Hepalex ürününden bugün iki kutu satın aldım. Ürünlerin orijinalliğini kontrol etmek istediğimde ise internette ve özellikle Şikayetvar’da çok sayıda benzer şikayet olduğunu ve çoğuna neredeyse aynı cevapların verildiğini gördüm. Bu kadar çok talep ve şikayete rağmen hâlâ tüketicinin kendi başına ürün orijinalliğini denetleyebileceği bir kontrol mekanizmasının kurulmaması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Bu durum, Orzax markasının iddia ettiği gibi sadece eczaneler üzerinden değil, farklı kanallardan da ürün sürdüğü ya da bu süreci yeterince denetlemediği yönünde soru işaretleri oluşturuyor. Eğer ürünler gerçekten orijinalse, bu kadar çok şikayet karşısında tüketiciyi rahatlatacak şeffaf bir sistem kurulması ve güvence verilmesi beklenirdi. Eğer sahte ürünler dolaşımdaysa, firmanın hem kendi marka itibarını korumak hem de satışları gerçek ürünlerine yönlendirmek için çok daha aktif ve görünür bir çözüm üretmesi gerekirdi.
Orzax firmasının uzun süredir aynı standart yanıtlarla yetinmesi ve somut bir adım atmaması, tüketici açısından anlaşılması güç bir tavır. Açıkçası bu şikayetlerle ilgilenen departmanın, yaşananları ve talepleri üst yönetime veya ilgili birimlere yeterince iletmediğini ya da bu taleplerin ciddiye alınmadığını düşünmeye başladım.
Firmadan, ürün ambalajlarında yer alacak karekod veya seri numarası üzerinden tüketicinin doğrudan orijinallik sorgulaması yapabileceği güvenilir bir sistem kurulmasını ve bununla birlikte ürün güvenliği konusunda daha net, şeffaf ve ulaşılabilir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli tüketicimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz müşteri deneyimi için çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizi dikkate alarak gerekli açıklamaları aşağıda sizlerle paylaşmaktayız. Ürünlerimiz T. C. Tarım ve Orman Bakanlığı regülasyonlarına göre üretilmekte ve satışa sunulmakta olup tek yetkili satış noktaları Türkiye’deki eczanelerdir. Eczanede yer alan her Orzaks İlaç ürününün güvencesi firmamıza ait olup her partideki ürünler aynı kalite ve özenle üretilmektedir. Tüm bu yazdıklarımız sadece eczaneden alınan ürünlerimiz için geçerlidir. Çünkü ürünlerimiz T. C. Tarım ve Orman Bakanlığı regülasyonlarına göre üretilmekte ve satışa sunulmaktadır. Gıda takviyelerinin saklama koşullarının uygun olmadığı ortamlarda tutulması ve sevk edilmesi durumunda ürünlerin bozulabileceğini; bundan kaynaklı istenmeyen etkilerin olabileceğini veya üründen beklenen etkinin görülemeyeceğini paylaşmak isteriz. Bu nedenle, ürünlerimizin tek yetkili satış noktalarının eczaneler olduğunu paylaşmak isteriz., Eczane dışı kanallardan sağlık ürünleri temin edilmesinin yukarıda ifade edildiği üzere çeşitli sakıncalar doğurabileceğini özellikle vurgulamak isteriz. Size yardımcı olabilmek için bizlerle iletişime geçebileceğinizi hatırlatır, paylaşmış olduğumuz numaranın genel merkez iletişim numarası olduğunu belirtmek isteriz. İhtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Orzaks İlaç’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Yapılan açıklama yeterli geldiyse profilimizden değerlendirmenizi rica ederiz. Sağlıklı Günler Dileriz, Orzaks İlaç
