to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Üründe Farklılık Ve Güven Sorunu: Methyl Balance Kapsülleri Neden Bu Kadar Farklı?
Ocean markasına ait 60 kapsüllük Methyl Balance ürününü uzun süredir sorunsuz kullanıyordum. Ancak iki-üç gün önce yine eczaneden aldığım 30 kapsüllük methyl balance üründe ciddi farklılıklar fark ettim. 30 kapsüllük ürünün kapsülleri koyu renkli, içerisindeki toz yapı koyu renkli sert ve parçacıklı, ayrıca yer yer siyah-kahverengi lekeler mevcut. Ürün kötü kokuyor ve tadı da oldukça kötü.
Her iki ürünün içerik olarak aynı olduğu belirtilmesine rağmen, aralarındaki bu belirgin farkın sebebini anlamak istiyorum. Hangi ürünün bozuk, sahte ya da sorunlu olduğunu tespit edemiyorum ve bu durum beni endişelendiriyor.
Son zamanlarda sahte takviyelerin eczanelerde bile satıldığına dair duyumlar almam, endişemi çok daha fazla artırdı ve ne yapmam gerektiği konusunda kararsız kaldım. Bakanlığa bildirmeden önce firma tarafından detaylı şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Özellikle aynı içerik olduğu yazan bu iki ürünün kapsül yapısının ve iç görünümünün neden bu kadar farklı olduğu konusunda açıklama bekliyorum. Görselleri de ayrıca paylaşacağım. Ayrıca firmaya mail yoluyla da ulaştım ve cevap bekliyorum. Hangi ürün doğru? Yardımcı olabilir. Misiniz lütfen? İçerik tamamen aynı ise farklı olan nedir? Teşekkürler.
Değerli tüketicimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz müşteri deneyimi için çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizi dikkate alarak gerekli açıklamaları aşağıda sizlerle paylaşmaktayız. Ürünlerimiz T. C. Tarım ve Orman Bakanlığı regülasyonlarına göre üretilmekte ve satışa sunulmakta olup tek yetkili satış noktaları Türkiye’deki eczanelerdir. Eczanede yer alan her Orzaks İlaç ürününün güvencesi firmamıza ait olup her partideki ürünler aynı kalite ve özenle üretilmektedir. Ürünü satın aldığınız eczaneye teslim ederek, incelenmesi için firmamıza ulaştırılmasını talep edebilirsiniz. Kalite ve Güvence Departmanımızın incelemesi sonucu tarafınıza bilgi verilecektir. Güvenli kullanım için eczaneleri tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Size yardımcı olabilmek için mesai saatleri içerisinde bizlerle iletişime geçebileceğinizi hatırlatır, paylaşmış olduğumuz numaranın genel merkez iletişim numarası olduğunu belirtmek isteriz. İhtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Orzaks İlaç’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Yapılan açıklama yeterli geldiyse profilimizden değerlendirmenizi rica ederiz. Saygılarımızla,
Aynı kalite diyorsunuz da neden iki ürün bu kadar farklı? Bunu neden yazmıyorsunuz? Görselleri görmüyor musunuz? İçerik ve kalite aynı diyorsunuz ama kapsül içinin yapısı rengi tamamen farklı. 30'lu olan ayrıca çok kötü kokuyor zaten. Açıklamadığınız bir şeyler var. Hangisinde sıkıntı var şimdi? 60'lı mı 30'lu mu?
Ben tüketici olarak merak ediyorum. İçerik aynı sadece kapsül sayısı farklı, denilerek satılan ve Satın aldığım bu iki ürün neden birbirinden bu kadar farklı? Hangisinde sorun var? Eczacı başka ürün sipariş vererek karşılaştırma yapmaya çalışıyor. Bu nasıl bir mantık anlayamadım, neden net bilgi alamıyorum? Ürettiğiniz ya da ithal ettiğiniz ürün hakkında bilginiz yok mu?
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz müşteri deneyimi için çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizi dikkate alarak gerekli açıklamaları aşağıda sizlerle paylaşmaktayız. İncelenmeden somut olarak şu aşamada bir durum belirtemeyiz. Ürününüz incelendikten sonra eczacınız aracılığıyla tarafınıza dönüş sağlanacaktır. İhtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Orzaks İlaç’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Yapılan açıklama yeterli geldiyse profilimizden değerlendirmenizi rica ederiz. Saygılarımızla,
Ürünleri eczane benden aldı ancak incelemeye göndermemiş. Günlerce beklettikten sonra bugün Sözlü olarak firmanın kusuru yok, tatlandırıcı koruyucu farkı, ben aradım sordum diyor. Şikayette ve Bildirimde bulunduğum aynı iki takviye için nedense somut olarak bir şey ısrarla sunulmuyor. Bu daha çok düşünmeme sebep oluyor. Acaba neden? Firma da "incelendikten sonra eczacınız tarafından somut olarak dönüş yapılacaktır, demişti. Doğrudan insan sağlığıyla alakalı olan, bunun ticareti yapılan bir takviyenin iki ayrı tablet sayısının "içerik aynı" denilip satılması ve bariz farklarının olmasının nedenini kullanıcı olarak anlayamadığımız gibi somut cevap da alamıyoruz. Maalesef uzun süredir birçok ürününü kullandığım markayı bırakmak zorundayım çünkü güvenim kalmadı. Ne firma somut cevap veriyor ne de eczacı. Hastanın bu duruma düşürülmesi çok üzdü. Firmanın da umurunda değil zaten. İşin ciddiyeti kimsenin umurumda değil.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz müşteri deneyimi için çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizi dikkate alarak gerekli açıklamaları aşağıda sizlerle paylaşmaktayız. Ürünü satın aldığınız eczaneye teslim ederek, incelenmesi için firmamıza ulaştırılmasını talep edebilirsiniz. Kalite ve Güvence Departmanımızın incelemesi sonucu tarafınıza bilgi verilecektir. Güvenli kullanım için eczaneleri tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Size yardımcı olabilmek için mesai saatleri içerisinde bizlerle iletişime geçebileceğinizi hatırlatır, paylaşmış olduğumuz numaranın genel merkez iletişim numarası olduğunu belirtmek isteriz. İhtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Orzaks İlaç’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Yapılan açıklama yeterli geldiyse profilimizden değerlendirmenizi rica ederiz. Saygılarımızla,
Yazılanı okumayarak otomatik cevap verdiğiniz o kadar belli ki. Eczanelerin tüketiciyi neden ciddiye almadığını şimdi daha iyi anlıyorum. Aynı içeriğe sahip denilerek satılan aynı iki üründen birinin içindeki toz daha ince granüllü homojen iken diğerinin parçacıklı ve pürüzlü ve renkli olması sadece tatlandırıcı koruyucu farkıyla açıklanamaz ki zaten açıklama inceleme gereği de duymuyorsunuz ve otomatik cevap verip geçiyorsunuz. Teşekkür derim. Başka kanaldan yardım istemem gerekiyor demek ki teşekkürler.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz müşteri deneyimi için çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizi dikkate alarak gerekli açıklamaları aşağıda sizlerle paylaşmaktayız. Direkt olarak ürün almamaktayız. Ürünü satın aldığınız eczaneye teslim ederek, incelenmesi için firmamıza ulaştırılmasını talep edebilirsiniz. Kalite ve Güvence Departmanımızın incelemesi sonucu tarafınıza bilgi verilecektir. Güvenli kullanım için eczaneleri tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İhtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Orzaks İlaç’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Yapılan açıklama yeterli geldiyse profilimizden değerlendirmenizi rica ederiz. Saygılarımızla,
Eczaneye teslim ettiğimi yazdım zaten yukarıda.
