Oruçoğlu Termal Otel’de Gürültü, Kirli Oda Ve Eksik Hizmetler Nedeniyle Erken Çıkış

Oruçoğlu Termal Otel’de 22 Ekim girişli, 26 Ekim çıkışlı olarak yaptığımız rezervasyona rağmen yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle 1 gece erken çıkmak zorunda kaldık ve 25 Ekim saat 11.00 civarında otelden ayrıldık. Rezervasyon U**** E******* adına yapılmıştı.

Otele yerleştiğimiz ilk gün çatı tadilatı nedeniyle saatlerce yoğun gürültüye maruz kaldık ve dinlenemedik. Şikâyetimiz üzerine oda değişikliği yapıldı ancak bu defa verilen oda, rezervasyon yaptırdığımız küvetli odaya göre daha küçük ve küvetsizdi. İlk kaldığımız odada kaloriferler de çalışmıyordu.

Otelin havuz bölümünde hamam böcekleriyle karşılaştık. Odalardaki eşyalar oldukça eski, banyo ve lavabolardan rahatsız edici kokular geliyordu. Yemeklerin çeşitliliği ve lezzeti beş yıldızlı bir otelden beklenen seviyenin çok altındaydı. Meyveler taze değildi, açık büfede tükenen yemekler yenilenmiyordu. İçeceklerin çoğu ücretliydi, masaya fazladan getirilen su için bile ayrıca ücret alındı.

Tanıtımlarda özellikle belirtilen PlayStation 5 hizmetinden faydalanmak isteyen çocuğumuza önce cihaz verilmedi, ardından cihazın arızalı olduğu söylendi. Çocuk oyun alanlarının da gün içinde ancak saat 14.00 civarında açılması, çocuklu aileler için büyük bir kısıt oluşturdu.

Personel ilgisi açısından da hayal kırıklığı yaşadık. Otelden ayrılırken bavullarımızla yardım beklememize rağmen kimse ilgilenmedi, buna karşın bazı misafirlere özel ilgi ve hizmet gösterildiğine bizzat şahit olduk. Ayrıca kullanamadığımız bir günlük konaklama hakkımızı iki ay sonra değerlendirmek istediğimizde otel yönetiminden destek alamadık.

Bugüne kadar pek çok beş yıldızlı otelde konakladık ancak bu kadar çok farklı konuda aynı anda memnuniyetsizlik yaşadığımız başka bir otel olmadı. Beş yıldızlı otel anlayışının yalnızca tanıtım ve görsellerle değil, temizlik, kaliteli yemek, Konfor ve gerçek anlamda müşteri memnuniyetiyle olması gerektiğini düşünüyoruz. Ödediğimiz ücretin karşılığını alamadık ve bizim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Bu yaşadıklarımız nedeniyle Oruçoğlu Termal Otel’i kesinlikle tavsiye etmiyoruz.