to read complaints and reviews, or file yours.Oruçoğlu Termal Otel'de Hayal Kırıklığı: Kötü Koku, Soğuk Havuz Ve Yetersiz Hizmet
12.11.2025 tarihinde Oruçoğlu Termal Otele 4 gece 5 gün, 9 oda yarım pansiyon olarak konaklama için giriş yaptık. Odaya girer girmez çok ağır bir lağım kokusu vardı, odalar son derece eski ve kirliydi. Üç arkadaşım dayanamayarak oda değiştirmek zorunda kaldı, iki odada kalan arkadaşlarım ise bu şartlara katlanamayıp tatillerini yarıda keserek erken çıkış yaptılar.
Yüzme havuzlarının hepsi aşırı soğuktu. Defalarca havuz görevlisine söylememize rağmen hiçbir iyileştirme yapılmadı. Odalar çok küçüktü, içeride bir tane sandalye bile yoktu, oturup kalkmak için sürekli yatağı kullanmak zorunda kaldık ve bu durum son derece rahatsız ediciydi. Klozetler çok küçük, eski ve pis görünüyordu, renkleri tamamen sararmıştı. Harici tuvaletler de aynı şekilde hijyen açısından iç açıcı değildi.
Lobi inanılmaz soğuktu, termal otelde montlarla oturmak zorunda kaldık. Yemekhaneden dışarıya sigara içmek için açılan tek bir kapı vardı, onu da kilitlemişlerdi. Çay fiyatları da fahiş derecede yüksekti. Ödediğimiz ücrete karşılık aldığımız hizmet tam anlamıyla eziyetti ve konaklamadan hiçbir şekilde memnun kalmadım.
Sami T***** adına yapılan bu konaklamada yaşadıklarım nedeniyle Oruçoğlu Termal’in kesinlikle beş yıldızı hak etmediğini düşünüyorum. Sadece bu şikayetimin ciddiyetle dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın misafirimiz, Odalarımızla ilgili iletmiş olduğunuz koku, donanım ve temizlik konularındaki şikâyetleriniz ilgili birimlerimize iletilmiş olup gerekli teknik ve hijyen kontrolleri sağlanmıştır. Termal kür havuzlarımızın ve yüzme havuzlarımızın su sıcaklıkları belirli standartlar çerçevesinde düzenli olarak kontrol edilmekle birlikte, konaklama tarihlerinizde yaşandığını belirttiğiniz memnuniyetsizlik için gerekli kontroller yapıldığında standart çerçevede hizmet vermiş olduğumuz görülmektedir. Odalarımızdaki banyoların temizliği düzenli olarak yapılmakta kat şefleri tarafından sizlerin hizmetine sunulmadan önce prosedüre uygun kontrol edilmektedir. Ortak alanların ısıtması, saatlik kontrolle sağlanmaktadır, havuz sıcaklıklarında olduğu gibi misafirlerimizin memnun olacağı sıcaklık derecelerin 25-27 c aralığında sıcaklıkları kontrol etmekteyiz. Restoranımızda bulunan kapı, mevcut hava şartları doğrultusunda kapatılmıştır, talebiniz halinde görevli arkadaşlar memnuniyetle sizi yönlendirmek için yardımcı olacaklardır. Yeme-içme alanları ve fiyatlandırma politikalarımıza ilişkin görüşleriniz, ilgili departmanlarımız tarafından incelenerek misafir memnuniyetini artıracak şekilde gözden geçirilecektir. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu bir kez daha belirtir, bu geri bildiriminizin işletmemiz açısından önemli bir gelişim fırsatı olduğunu ifade etmek isteriz. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, sizleri ilerleyen dönemlerde daha iyi bir deneyimle ağırlamayı temenni ederiz. Saygılarımızla,
