Filtre Değişiminden Sonra Su Arıtma Cihazında Arıza Ve Garanti Dışı Bırakılma Mağduriyeti

18.06.2023 tarihinde İstanbul Eyüpsultan şubesinden aldığım Otrimax model su arıtma cihazının tüm filtre değişimlerini ve bakım işlemlerini, garantisi bozulmasın ve herhangi bir sorun yaşamayayım diye düzenli olarak firmaya yaptırdım. Son yıllık bakımda yine filtre değişimi için servis geldi. Ancak filtre değişiminden sadece bir ay sonra cihaz suyu çok az vermeye başladı.

Tekrar servisi çağırdım ve yapılan incelemede tankın patladığı, valfin ise arızalı olduğu tespit edildi. Servis, bu parçaların değişiminin ücretli olacağını, ürünün 2 yıllık garantisinin dolduğunu ve artık garanti kapsamında olmadığını belirtti. Ancak, filtre değişiminden hemen sonra böyle bir arıza yaşanması bana mantıklı gelmiyor ve tesadüf olmadığını düşünüyorum. Üstelik bakım ve değişimlerin tamamını firmaya yaptırmış olmama rağmen böyle bir sorunla karşılaşmak beni çok mağdur etti. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de kesinlikle yardımcı olmadılar ve sadece ücretli işlem yapılabileceğini söylediler.

Ürünümün ücretsiz tamir edilmesini ve yaşanan mağduriyet için firmanın tarafıma bir özür iletmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım olumsuzluk nedeniyle firmadan kesinlikle memnun kalmadım ve başkalarına da önermiyorum.