Ortimax Su Arıtma Cihazı Arızalı, Garanti Belgeleri Verilmiyor

Ortimax marka su arıtma cihazını aynı firmadan ikinci kez satın aldım. Daha önce aldığım ilk cihazın tüm taksitlerini düzenli olarak ödedim, taksitleri biter bitmez taşındık ve cihazı yeni eve kurmaya geldiklerinde cihazın bozuk olduğunu, çeşitli arızalar olduğunu söyleyip bizi suçladılar. Garantisi devam ettiği halde cihazı geri aldılar, tamir etmeme bile izin vermeden yenisini almam gerektiğini söylediler ve eski cihazı da bana bırakmadılar.

Bunun üzerine ikinci su arıtma cihazını yaklaşık 20.000 TL ödeyerek aldım. Ancak bu yeni aldığım cihaz daha 1 ay olmadan 4 kere bozuldu. Cihaz hem sürekli su sızdırıyor, hem arıtma bölümüne su gitmiyor, hem de yaptığı sızıntı yüzünden mutfak dolaplarım tamamen ıslandı ve zarar gördü. Servis her geldiğinde cihaza bakıp hiçbir kalıcı çözüm üretmeden geri gidiyor, sorun devam ediyor.

Bu süreçte ne fatura ne de garanti belgesi tarafıma verilmedi. Sadece montaj için gelip bir kağıt imzalatıp çıktılar, resmi belge ya da evrak sunmadılar. Garantisi devam ediyor olmasına rağmen her gelişlerinde “gelip bakma ücreti” ve “yeniden kurulum ücreti” talep ediyorlar. Telefonda aradığımda ise her biri topu birbirine atıyor, biri diğerini suçluyor, kimse sorumluluk almıyor.

Hem ilk aldığım cihazın garantisi varken bozuk denilip elimden alınması, hem de ikinci aldığım cihazın kısa sürede defalarca bozulmasına rağmen çözüm üretilmemesi ve üstüne ücret talep edilmesi nedeniyle firmadan kesinlikle şikayetçiyim. İlk aldığım su arıtma cihazı için ödediğim tüm bedelin ve ikinci aldığım, yaklaşık 20.000 TL ödediğim su arıtma cihazının bedelinin iadesini, ayrıca tarafıma verilmemiş olan tüm fatura ve garanti belgelerimin düzenlenip teslim edilmesini talep ediyorum. Sorunun hiçbir ek ücret talep edilmeden, yasal haklarım gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.