Ücretsiz 10 Yıllık Filtre Değişimi Sözünün Tutulmaması Ve Müşteri Hizmetlerindeki İhmalkarlık

Yaklaşık iki yıl önce Ortimaks Green H2O su arıtma cihazını, filtre değişimi 10 yıl boyunca ücretsiz denildiği için güvenerek satın aldım. Aynı markayı daha önce de kullandığım için hiçbir tereddüt yaşamadım. Ancak cihazı aldıktan sonra ilk yaklaşık iki hafta suyu içemedik, buna rağmen markaya olan güvenim bozulmasın diye çok üzerine gitmedim.

Satış aşamasında filtre değişiminin yılda bir kez yapılacağı ve bunun ücretsiz olduğu özellikle vurgulandı. Buna rağmen neredeyse iki yıla yaklaşan sürede filtre değişimi için ne firma ne de bayi tarafından bir kez bile tarafıma dönüş yapılmadı. Her defasında ben aramak zorunda kaldım, onlar ise sürekli bahaneler üreterek filtre değişimine gelmediler. Aynı markanın daha önce kullandığım ürününde de biz arayıp iletişime geçmemize rağmen çoğu zaman bakılmadı, geri dönüş yapılmadı. Filtre değişiminin ücretsiz olması sebebiyle bu hizmeti bilinçli olarak aksattıklarını, ücretli bir sistem olsaydı bu kadar mağdur edilmeyeceğimizi düşünmeye başladım.

Yaklaşık iki ay önce tekrar filtre değişimi talebinde bulundum, o günden bu yana da aynı şekilde “şehir dışındayız, yoğunuz” gibi gerekçelerle oyalandım. Daha önce başka bir firmanın ürününü kullandığımda, filtre süresi dolmadan 6 ay önce arayıp randevu oluşturuyor, süresi dolunca da ısrarla gelip değişimi yapıyorlardı. Ortimaks tarafında ise tam tersine, hiçbir şekilde inisiyatif almayan, müşteri odaklı olmayan bir yaklaşım görüyorum.

Evde küçük bir bebeğim olduğu için içme suyunun güvenilir ve kesintisiz şekilde sağlanması benim için hayati önem taşıyor. Verilen 10 yıllık ücretsiz filtre değişimi sözünün tutulmamasından ve sürekli bahanelerle oyalanmaktan dolayı ürünü aldığım için pişmanım. Filtre değişimimin derhal ve ücretsiz şekilde yapılmasını, bu mağduriyetimin hızlıca telafi edilmesini, aksi takdirde ürünün iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.